Garantiemanagement
Die Produktpflege und Fahrzeugzuverlässigkeit sind für Maserati von grundlegender Bedeutung; nichts desto trotz kann es sein, dass Fehler oder Defekte auftreten.
Die Garantie ist die Verpflichtung des Herstellers, die Kosten für die Behebung einer Störung oder eines Mangels während eines bestimmten Zeitraums nach dem Verkauf des Fahrzeugs zu übernehmen.
Es wird darauf hingewiesen, dass die Werksgarantie an eine Reihe von Bedingungen geknüpft ist, wie das Fahrzeugalter, die Art der Fahrzeugnutzung und die korrekte Ausführung der planmäßigen Wartung.
Die genauen Geschäftsbedingungen der Garantieanwendbarkeit werden im „Garantie und Wartungshandbuch“ beschrieben, das als offizieller Garantievertrag agiert und mit jedem neuen Fahrzeug mitgeliefert wird. Maserati bietet eine Werksgarantie mit 3 Jahren/unbegrenzter Kilometerzahl für seine Neufahrzeuge an (4 Jahre/ 50.000 Meilen in Nordamerika, Kanada und Puerto Rico).
Es wird darauf hingewiesen, dass die Garantieanwendung aufgrund von gewerblichen Entscheidungen und gesetzlichen Anforderungen von Land zu Land variieren kann. In diesem Handbuch sind weltweit gültige Garantierichtlinien enthalten. Die für Ihr Land spezifischen Richtlinien und Verfahren finden Sie in den Dokumenten (Handbücher, Bulletins usw.), die von der örtlichen Garantieabteilung und/oder dem Aftersales Business Manager (ABM) bereitgestellt werden
GARANTIEHANDBUCH
Diese aktualisierte Version des Abschnitts „Garantieverwaltung“:
- gilt für Eingriffe, die im Rahmen der Garantie durchgeführt werden und gilt ab dem 10/10/2024;
- Müssen für das Maserati Kundendienstnetz für die Ausführung und Erstattung von Garantiemaßnahmen strikt eingehalten werden;
- Ersetzt alle vorherigen Versionen des Handbuchs;
- Der Eigentümer ist Maserati S.p.A., es muss vertrauliche behandelt werden und ist ausschließlich für Personen vorgesehen, die zum Maserati Kundendienstnetz gehören.
GARANTIEMANAGEMENT-HANDBUCH AKTUALISIERUNG
Dieses Handbuch unterliegt regelmäßigen Aktualisierungen, Änderungen und Prüfungen nach vollem Ermessen von Maserati S.p.A., die das Servicenetzwerk sofort über Aktualisierungen, Änderungen und Prüfungen informieren werden.
Die Aktualisierung des Gewährleistungsmanagement-Handbuchs kann zum Beispiel - jedoch nicht ausschließlich - wie folgt stattfinden:
- Aufgrund von geänderten Gesetzgebungen hinsichtlich der Fahrzeuggarantie, die durch den Verkäufer ausgegeben wurde, oder Änderungen an Produkten, die durch den Hersteller hergestellt wurden;
- In Folge von Änderungen oder Aktualisierungen des internen Prozesses des Herstellers;
- Zur Verbesserung der Prozesse des Servicenetzwerks;
- Zur Verbesserung der an den Kunden angebotenen Serviceniveaus;
Das Händlernetzwerk kann Vorschläge zu Aktualisierungen des Handbuchs über die Referenz-Kundendienst-Geschäftsführer formulieren.