Nel White Book troverete:
- Procedure per garantire al cliente un'esperienza eccezionale
- Linee guida per garantire coerenza nella Rete
- Policy e processi Aftersales aggiornati
- Livello di assistenza standard
- Servizi specifici per le diverse Personas
- Servizi accessori del concessionario
- Standard
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Il White Book Maserati include tutti i processi e le politiche Aftersales, con particolare attenzione al Customer Journey e ai diversi livelli di assistenza.
Questo manuale deve costituire un modello di comportamento per tutti i concessionari nella gestione della clientela.
Mission Parts & Service
Siamo qui per SUPERARE LE ASPETTATIVE DEI CLIENTI attraverso una promessa globale coerente e all'avanguardia, ricca di SERVIZI DI PRIMA QUALITA'.
Mentre miglioriamo le relazioni con i clienti attraverso la CONNETTIVITA', abbracciamo la RI-EVOLUZIONE, garantendo la REDDITIVITA' aziendale.