Anmeldung

Die Anmeldungsphase ist gekennzeichnet durch den Kontakt zwischen dem Kunden und dem Maserati-Service / Call-Center, um einen Termin zu vereinbaren:

  • Regelmäßige Wartung
  • Reparatur bei Defekt
  • Jede andere erforderliche Maßnahme


Kundenkontakt
Identifizierung der Personas
Identifizierung der Kundenbedürfnisse
Identifizierung der Mobilitätsbedürfnisse der Kunden
Fahrzeug-Anfrage
Terminplanung
Neukunde
Bestandskunde

Hauptziele:

Ein gut funktionierendes Reservierungssystem ist von grundlegender Bedeutung für:

1/3

Den Aufbau einer auf Vertrauen basierenden Beziehung zum Kunden

2/3

Das Erreichen eines angemessenen Zeitmanagements in der Werkstatt für ein hohes Maß an Effizienz

3/3

Die Verbesserung der Werkstattleistung und Verkürzung der Termine

CJ Carosello 1
Livello3_Carosello_migl
Ghibli F Turbo

Goldene Regeln

Vor jeder Anmeldung bzw. Terminvereinbarung sollte der für die Terminvereinbarung zuständige Mitarbeiter (oder der Serviceberater): 

ALLE GOLDENEN REGELN ZEIGEN WENIGER ZEIGEN

Index der kundenzufriedenheit

Anmeldung
LEITFADEN KPI CSI-FRAGEN
10 goldene regeln  Kundenkontakt (Identifizierung von Personas/ Serviceerinnerung)  ZUFRIEDENHEIT & RÜCKMELDUNG Q3: Wie zufrieden sind Sie mit der Einfachheit der Terminfindung zu einem für Sie passenden Zeitraum gewesen? Lead Management ZUFRIEDENHEIT & RÜCKMELDUNG Q3: Wie zufrieden sind Sie mit der Einfachheit der Terminfindung zu einem für Sie passenden Zeitraum gewesen? Ermittlung der Kundenbedürfnisse (Identifizierung des Eingriffs)  ZUFRIEDENHEIT & RÜCKMELDUNG Q3: Wie zufrieden sind Sie mit der Einfachheit der Terminfindung zu einem für Sie passenden Zeitraum gewesen? Überprüfung der Mobilitätsbedürfnisse des Kunden (mit Angebot für Abhol- und Rückgabeservice)  MOBILITÄT

Q7 : Wurde Ihnen für den Zeitraum der Durchführung der Arbeiten ein alternatives Verkehrsmittel angeboten? (z. B. Bringen und Abholen, Abholen und Zustellen, Shuttle-Service, Leihwagen, Vermietung, Taxi...)

Q8 : Welche Mobilitätslösung wurde Ihnen angeboten?

 Fahrzeuganfrage (Überprüfung der Garantieabdeckung, offener Service, Rückruf, früherer Eingriff bei wiederholter Reparatur) FRFT Q9: Wenn Sie an Ihren letzten Service bei [BUSINESS_NAME] denken, wurden bei diesem Besuch alle gewünschten Arbeiten korrekt ausgeführt?  Terminplanung (Schätzung der Arbeitszeit / Überprüfung der Auslastung der Werkstatt / Überprüfung der Verfügbarkeit von Teilen / Terminvereinbarung) ZUFRIEDENHEIT & RÜCKMELDUNG Q3: Wie zufrieden sind Sie mit der Einfachheit der Terminfindung zu einem für Sie passenden Zeitraum gewesen? Personalisierung der Anmeldung der Serviceleistung nach Serviceart (Service Wartung / Reparatur / wiederholte Reparatur) ZUFRIEDENHEIT & RÜCKMELDUNG Q3: Wie zufrieden sind Sie mit der Einfachheit der Terminfindung zu einem für Sie passenden Zeitraum gewesen?

Anmeldungstools

LEITFADEN KPI CSI-FRAGEN
Zeitmanagement  ZUFRIEDENHEIT & RÜCKMELDUNG Q3: Wie zufrieden sind Sie mit der Einfachheit der Terminfindung zu einem für Sie passenden Zeitraum gewesen? Anmeldungskriterien ZUFRIEDENHEIT & RÜCKMELDUNG Q3: Wie zufrieden sind Sie mit der Einfachheit der Terminfindung zu einem für Sie passenden Zeitraum gewesen? Anfragemanagement ZUFRIEDENHEIT & RÜCKMELDUNG Q3: Wie zufrieden sind Sie mit der Einfachheit der Terminfindung zu einem für Sie passenden Zeitraum gewesen? Anrufskript  FRFT Q9: Wenn Sie an Ihren letzten Service bei [BUSINESS_NAME] denken, wurden bei diesem Besuch alle gewünschten Arbeiten korrekt ausgeführt?  Vorabdiagnose-Check (Umfang und Verantwortlichkeit)  FRFT Q9: Wenn Sie an Ihren letzten Service bei [BUSINESS_NAME] denken, wurden bei diesem Besuch alle gewünschten Arbeiten korrekt ausgeführt?  Pick up & Delivery - Leitfaden ZUFRIEDENHEIT/RÜCKMELDUNG  MOBILITÄT 

Q7 : Wurde Ihnen für den Zeitraum der Durchführung der Arbeiten ein alternatives Verkehrsmittel angeboten? (z. B. Bringen und Abholen, Abholen und Zustellen, Shuttle-Service, Leihwagen, Vermietung, Taxi...)

Q8 : Welche Mobilitätslösung wurde Ihnen angeboten?

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