Tools

Lista Tools

Service Concept e Personas

Herramienta de Identificación de Personas - Llamada

Procedimiento y Herramienta de Identificación de Personas para el Asesor de Servicios

Customer Journey

Reserva

Norma Operativa 01. Reserva de la cita

Norma Operativa 12. Regreso al taller

Norma Operativa 13. Gestión de Leads

Norma Operativa 16. Constitución del Parque Vehículos Sustitución PV

Norma Operativa 17. Pick up & Delivery

Manual de Gestión de Lead de Aftersales

Flujo de Trabajo de las Consultas de Reserva

Comprobación del Prediagnóstico de la Reserva

Guía de Maserati sobre el Tono de Voz

Ejemplos de Texto de Recordatorio de la Cita

Criterios de Reserva

Reserva - Esquema Telefónico Detallado

Propuesta De Movilidad – 1º Contacto Con El Cliente

Directrices para Pick up & Delivery

Gestión de Leads: Ejemplo de guion telefónico

Gestión de Leads: Muestra de texto - Mensaje de voz

Gestión de Leads: Muestra de texto - Correo electrónico

Gestión de Leads: Tabla de seguimiento de contactos con el cliente

Ejemplo de la Tabla de gestión de flotas

Recepción

Norma Operativa 02. Preparación de la recepción

Norma Operativa 03. Prerrecogida en taller

Norma Operativa 12. Regreso al taller

Norma Operativa 14. Animación de los accesorios

Flujo de Trabajo de Preparación de Piezas

Lista de Comprobación del Walk-Around

Lista de Control para la Recepción de Vehículos

Norma Operativa 04. Acogida Cliente en el Servicio Oficial

Norma Operativa 05. Recepción y acuerdo cliente

Norma Operativa 06. Inspección del vehículo en la recepción

Oferta de movilidad - Hoja del método de recepción y entrega

Lista de comprobación preliminar del vehículo eléctrico

Ejecución del Servicio

Norma Operativa 07. Intervención taller y acuerdo cliente trabajos adicionales

Norma Operativa 08. Control de calidad antes de la entrega del vehículo

Norma Operativa 09. Tratamiento preventivo de la no calidad

Norma Operativa 12. Regreso al taller

Diagnóstico Y BOL

Lista de Control de la Inspección Completa

Lista de Control de calidad

Riesgos clave de los retornos al taller en la trayectoria del cliente en posventa

Hoja de seguimiento para "Retrabajo" y "Retorno" al taller

Hoja de explicación del método de los "5 Por qués"

Seguimientos de los planes de acción FRFT

Tabla de seguimiento de "Retrabajo" y "Retorno" al taller

Entrega

Norma Operativa 10. Explicación de los trabajos y entrega PV

Certificado de Calidad del Servicio MC20

Ejemplos de Texto de Recordatorio Sobre la Entrega

Ficha del Método Entrevista de Salida

Tabla de Seguimento de la Entrevista de Salida

Contacto de seguimiento del Cliente después del Trabajo

Estándar Operativo - Contacto de seguimiento del Cliente después del Trabajo

Ficha del Método Contacto de seguimiento del Cliente después del Trabajo

Hoja de Herramientas Guiones de Teléfono con el Cliente Después del Trabajo

Tabla de Seguimiento de Contactos de Clientes Después del Trabajo

Funciones y Responsabilidad de Posventa

Norma Operativa 15. Recorrido del Gerente de Posventa

Aftersales Manager's Tour Guide

Aftersales Manager's Tour Verification Grid

Gestión de la Garantía

Blue on Line Plus Dealer's Manual (English)

Service Entry Plus Manual