Download PDF
banner_p

アフターセールス主要KPI (Main Aftersales Indicators)

主要業績評価指標 (KPI) とは、特定期間内の特定項目のパフォーマンス/実績を量的に評価する指標です。KPIは、チームの目標設定に寄与し、業績の向上と進捗状況の記録となり、ディーラーが適切な決定を下す際の根拠にもなり得ます。財務、人事、アフターセールス、セールスなど部門を問わず、KPIは、戦略的にビジネスを展開する際の足がかりの役割も持っています。


JP_MAIN AS INDICATORS

なぜKPIが重要なのか？ (Why Are KPIs Important?)

KPIを分析すると、それぞれのチームがディーラー/組織の目標達成への貢献度が把握できます。KPI分析が必要な理由の中で特に重要なものを列記します：

  • チームメンバーの足並みが揃う：KPIを共有し、パフォーマンスを話し合うことで、それぞれのメンバーのサービス カルチャー - サービスに対する前向きな意識 - を養うことができます。また、チーム一丸となって同じ方向に向かわせると同時に。足並みを揃える効果があります。
  • ヘルスチェックの提供：KPIは、リスク関連から財務関連までさまざまな項目に特化しているため、チーム/組織の実際の健康状態/健全性がわかります。
  • 調整を図る：業績が上がっているポイントと上がっていないポイントが明確にわかるため、やるべきことに労力を集中させる一方で、優先度が低いことの比重を軽くすることができます。
  • チームの責任感を維持する：KPIの評価を通じて、チームメンバーひとりひとりがKPIに貢献していることが確認できます。メンバーが自らの成長を実感できるだけでなく、マネージャーには進むべき方向性が示されるため、リーダーシップの下支えにもなります。


KPIの種類 (Types of KPIs)

KPIには、さまざまな種類があります。ひと月あたりの進歩や成長を測るものもあれば、より長期的な視点に立った指標も存在します。すべてのKPIの
共通点は、企業やチームの戦略的目標と密接に関連していることです。
戦略KPI、業務KPI、機能KPI、リーディングKPI (将来の状況を予測するKPI)、ラギングKPI (現状を評価するKPI)　などに大別することができます。

本章では、特に顧客体験と関連するKPIを概説します。