サービスの実施 (Service Execution)

サービス実施フェーズは、お客様ご用命の作業を実施する、またはお客様が申し出た問題を解決する期間をいいます。ワークショップの中核アクティビティであり、マセラティスタンダードに基づいて、最良の方法による作業の実施を保証しなければなりません。

このプロセスでは、社外または社内から依頼に応じた整備作業（後者の代表例は、プレオウンドカーのリフレッシュ、納車前点検整備など) について、標準的な手順を説明します。

診断&作業割当て

作業の実施

点検/テスト

洗車＆保管

点検テストNG

点検テストOK

主な目的：

このプロセスを適切に実行して、以下を実現しなければなりません：

1/4

サービス業務の効率と生産性を最大限に高めること。

2/4

整備作業の品質と完全性を高めて、最高品質の作業を提供すること。

3/4

作業実施においてお客様に透明性を担保するとともに、修理を通じて良好な関係を維持すること

4/4

指定ワークショップでの作業にあたり、個客から同意書を得る

19135-25MaseratiGrecaleTrofeoTridenterear

黄金律 (Golden rules)

お客様がお帰りになられた後に、サービスアドバイザーは：

顧客満足度指標 (CSI)

サービスの実施

ガイドライン KPI CSIアンケート設問

5つの黄金律診断作業の割当て (Ro分析/診断の実施と必要なチェックの実施/追加作業が必要な場合の作業マネジメント/作業の割当て) FRFT/満足度/記録 Q9 : [BUSINESS_NAME]での直近のサービス体験についての質問です。今回のサービスのご来店で、ご依頼の作業がすべて適切に行われましたか？作業の実施 (作業の準備/実施/完了) FRFT/満足度/記録 Q9 : [BUSINESS_NAME]での直近のサービス体験についての質問です。今回のサービスのご来店で、ご依頼の作業がすべて適切に行われましたか？納車前の品質コントロール FRFT/満足度/記録 Q9 : [BUSINESS_NAME]での直近のサービス体験についての質問です。今回のサービスのご来店で、ご依頼の作業がすべて適切に行われましたか？品質不良の予防措置 FRFT満足度/記録 Q9 : [BUSINESS_NAME]での直近のサービス体験についての質問です。今回のサービスのご来店で、ご依頼の作業がすべて適切に行われましたか？ドライバーの準備 FRFT満足度/記録

Q9 : [BUSINESS_NAME]での直近のサービス体験についての質問です。今回のサービスのご来店で、ご依頼の作業がすべて適切に行われましたか？

サービスタイプ (メンテナンス/修理/繰り返し修理) に応じたサービスカスタマイゼーション FRFT/満足度/記録

Q9 : [BUSINESS_NAME]での直近のサービス体験についての質問です。今回のサービスのご来店で、ご依頼の作業がすべて適切に行われましたか？

サービス実施ツール

ガイドライン KPI CSIアンケート設問

診断＆BOL+ワークフロー FRFT/満足度/記録 Q9 : [BUSINESS_NAME]での直近のサービス体験についての質問です。今回のサービスのご来店で、ご依頼の作業がすべて適切に行われましたか？完成検査チェックリスト FRFT/満足度/記録 9 : [BUSINESS_NAME]での直近のサービス体験についての質問です。今回のサービスのご来店で、ご依頼の作業がすべて適切に行われましたか？品質管理チェックリスト FRFT/満足度/記録 Q9 : [BUSINESS_NAME]での直近のサービス体験についての質問です。今回のサービスのご来店で、ご依頼の作業がすべて適切に行われましたか？品質不良の予防措置 FRFT Q9 : [BUSINESS_NAME]での直近のサービス体験についての質問です。今回のサービスのご来店で、ご依頼の作業がすべて適切に行われましたか？