アフターセールスマネージャー (Aftersales Manager)

アフターセールスマネージャーは、アフターセールス部門の収入、効率、お客様満足度について責任を負っています。アフターセールスマネージャー/ディレクターは、必要なアクティビティを実行して、ディーラー経営陣が設定した目標を達成しなければなりません。

サービス部門の目標を設定する時の諸注意は、以下のとおりです：

実行すべきアクティビティを正確に計画すること。
マセラティと合意した目標を達成すること。これには、テクニカルサポート、パーツマネジメント、ワランティクレームの管理、内部調整とコミュニケーション、全プロセスの向上が含まれる。
効果的な管理システムを導入し、それを通じて継続的に部門業績評価指標 (KPI) の進捗を把握する。
ステークホールダーと継続的にエンゲージすること。具体的には、定期的に会合を開催して結果を共有したり、問題に対処したり、サービスの品質を向上させるために実行したアクティビティを評価したりすること。
カスタマーケアマネジメント。

アフターセールスマネージャー/ディレクターは、少なくとも毎週1回、お客様視点に立って、部門全体の見回りを実施すべきです。

アフターセールスマネージャー (Aftersales Manager's Tour)

アフターセールスマネージャーツアー:アフターセールスマネージャーは、お客様目線で最低週一回のツアーを実施し、衛生対策の改善を含め、販売店のアフターセールスエリアにおける、清浄度、保管状態、安全性、および整理整頓を確認します。

アフターセールスマネージャーは、ツアー構築にマスクを用い、お客様が手にしたり目にしたりでき、アフターセールス業務基準を満たすようにした上で、体系的に管理エリアを最小に留めるようにします。

外観/設備：

受付/車両受入時お客様同伴ウォークアラウンド：

ワークショップ：

バックオフィス/カーパーク：

アフターセールスマネージャーのツアーは、販売店や他の指定警戒所で、アフターセールス業務基準すべてに順守しているかを確認するチャンスとなります。