受付/受入 (Reception)
受付/受入とは、お客様がワークショップに来場し、車両を預けるフェーズです。この時、お客様に、予約フェーズ中に申告したニーズを確認またはニーズを追加します。
主な目的：
受付/受入フェーズは、アフターセールス ビジネスにおいて非常に重要なステップです。この段階で、ディーラーは：
黄金律 (Golden rules)
入庫予約が完了したら、適切に準備を進めて、約束した納期を守り、お客様に満足していただける状況の基礎を作りましょう。
お客様にプレミアムなサービスを提供するには、以下への配慮も必要です：
顧客満足度指標 (CSI)
受付/受入Q4 : ディーラーのワークショップに到着後の車両チェックにかかった時間について、どの程度ご満足いただけましたか？
Q5 : お客様のサービスについてのご要望を理解しようとするサービスアドバイザーの対応について、どの程度ご満足いただけましたか？
Q9 : [BUSINESS_NAME]での直近のサービス体験についての質問です。今回のサービスのご来店で、ご依頼の作業がすべて適切に行われましたか？
ワークショップ事前受取 満足度＆記録Q4 : ディーラーのワークショップに到着後の車両チェックにかかった時間について、どの程度ご満足いただけましたか？
Q5 : お客様のサービスについてのご要望を理解しようとするサービスアドバイザーの対応について、どの程度ご満足いただけましたか？
Q9 : [BUSINESS_NAME]での直近のサービス体験についての質問です。今回のサービスのご来店で、ご依頼の作業がすべて適切に行われましたか？
出迎え＆データチェック (予約あり/予約なし顧客の適切なマネジメントのための推奨項目) 満足度＆記録Q4 : ディーラーのワークショップに到着後の車両チェックにかかった時間について、どの程度ご満足いただけましたか？
Q5 : お客様のサービスについてのご要望を理解しようとするサービスアドバイザーの対応について、どの程度ご満足いただけましたか？
Q9 : [BUSINESS_NAME]での直近のサービス体験についての質問です。今回のサービスのご来店で、ご依頼の作業がすべて適切に行われましたか？
お客様ニーズの特定 (訴え内容のメモを取る、受入チェックリストの活用) 満足度＆記録Q4 : ディーラーのワークショップに到着後の車両チェックにかかった時間について、どの程度ご満足いただけましたか？
Q5 : お客様のサービスについてのご要望を理解しようとするサービスアドバイザーの対応について、どの程度ご満足いただけましたか？
Q9 : [BUSINESS_NAME]での直近のサービス体験についての質問です。今回のサービスのご来店で、ご依頼の作業がすべて適切に行われましたか？
電気自動車の事前点検 満足度＆記録Q4 : ディーラーのワークショップに到着後の車両チェックにかかった時間について、どの程度ご満足いただけましたか？
Q5 : お客様のサービスについてのご要望を理解しようとするサービスアドバイザーの対応について、どの程度ご満足いただけましたか？
Q9 : [BUSINESS_NAME]での直近のサービス体験についての質問です。今回のサービスのご来店で、ご依頼の作業がすべて適切に行われましたか？
車両点検 (ヘルスチェック+カスタマー プログラム+プロモーション+代替移動手段サービス+アクセサリーおよび引取＆指定場所納車サービスのプロモーション) 満足度＆記録Q4 : ディーラーのワークショップに到着後の車両チェックにかかった時間について、どの程度ご満足いただけましたか？
Q5 : お客様のサービスについてのご要望を理解しようとするサービスアドバイザーの対応について、どの程度ご満足いただけましたか？
Q9 : [BUSINESS_NAME]での直近のサービス体験についての質問です。今回のサービスのご来店で、ご依頼の作業がすべて適切に行われましたか？
見積の提示 満足度＆記録 Q5 : お客様のサービスについてのご要望を理解しようとするサービスアドバイザーの対応について、どの程度ご満足いただけましたか？ ROのオープン 満足度＆記録 Q5 : お客様のサービスについてのご要望を理解しようとするサービスアドバイザーの対応について、どの程度ご満足いただけましたか？ お客様が作業待ち移動手段
満足度/記録
Q5 : お客様のサービスについてのご要望を理解しようとするサービスアドバイザーの対応について、どの程度ご満足いただけましたか？受付/受入ツール
Q4 : ディーラーのワークショップに到着後の車両チェックにかかった時間について、どの程度ご満足いただけましたか？
Q5 : お客様のサービスについてのご要望を理解しようとするサービスアドバイザーの対応について、どの程度ご満足いただけましたか？
Q7 : お車を整備のためお預けしている間の代替移動手段について提案を受けましたか？（例：引取り・納車、送迎サービス、代車提供、レンタカー、タクシー等々、）
ウォークアラウンドチェックリスト 満足度＆記録Q4 : ディーラーのワークショップに到着後の車両チェックにかかった時間について、どの程度ご満足いただけましたか？
Q5 : お客様のサービスについてのご要望を理解しようとするサービスアドバイザーの対応について、どの程度ご満足いただけましたか？
Q7 : お車を整備のためお預けしている間の代替移動手段について提案を受けましたか？（例：引取り・納車、送迎サービス、代車提供、レンタカー、タクシー等々、）
受入チェックリスト FRFT Q9 : [BUSINESS_NAME]での直近のサービス体験についての質問です。今回のサービスのご来店で、ご依頼の作業がすべて適切に行われましたか？ 移動手段の提供 - レセプションとデリバリー方法シート 移動手段 Q7 : お車を整備のためお預けしている間の代替移動手段について提案を受けましたか？（例：引取り・納車、送迎サービス、代車提供、レンタカー、タクシー等々、） 電気自動車の事前チェックリスト FRFT Q9 : [BUSINESS_NAME]での直近のサービス体験についての質問です。今回のサービスのご来店で、ご依頼の作業がすべて適切に行われましたか？