ディーラー部品部門管理 (Dealership Parts Department Management)
スペアパーツビジネスは最初の診断・修理で車両を完全に修理するために非常に重要なものです。また顧客満足を充足するため及びディーラーの収益源としても非常に重要です。
またスペアパーツビジネスは、流通（購買から在庫、販売そして最終ユーザーまでの発送）、組織、人員のそれぞれが最小の費用で、また適切な人的資源で顧客満足及び利益の増大に貢献することが必要であります。
そしてその成果を検証するためには内的な利益指標だけでなく上記のすべての項目を継続的に見直しすることが重要でありそれが顧客満足に非常に大きな影響を及ぼします。それがサービスレベルです。
パーツビジネスフロー:
