enlarged-europe-and-meia
americas
seap
china
japan
south-korea
it
fr
de
en
es
en-am
en-as
zh
ja
kr
Go back
Whitebook
サービス コンセプトと マセラティ ペルソナ (Service Concept and Maserati Personas)
カスタマー ジャーニー (Customer Journey)
アフターセールスの 役割と責任 (Roles & Responsibilities in the Aftersales)
マセラティ サービス (Maserati Services)
ディーラー部品部門管理 (Dealership Parts Department Management)
保証管理 (ワランティ マネジメント) (Warranty Management)
監査 (Audit)
アフターセールス主要KPI (Main Aftersales Indicators)
コーポレート アイデンティティとディーラー基準 (Corporate Identity & Delaer Standards
Tools
Documents
サービス コンセプトと マセラティ ペルソナ (Service Concept and Maserati Personas)
マセラティ ペルソナ (Maserati Personas)
カスタマー ジャーニー (Customer Journey)
入庫予約 (Booking)
お客様から連絡 (Customer Contact)
アフターセールスリードマネジメントの導入 (Lead Management)
ニーズの特定 (Customer Needs Identification)
お客様の移動ニーズのチェック (Customer Mobility Needs Check)
車両問合せ (Vehicle Enquiry)
スケジューリング (Scheduling)
受付/受入 (Reception)
電気自動車の事前点検 (Preliminary checks for electric vehicles)
サービスの実施 (Service Execution)
引渡/納車 (Delivery)
作業後のフォローアップ連絡 (Follow-up Contact After Work)
アフターセールスの 役割と責任 (Roles & Responsibilities in the Aftersales)
アフターセールス マネージャー (Aftersales Manager)
マセラティ サービス (Maserati Services)
ディーラー部品部門管理 (Dealership Parts Department Management)
保証管理 (ワランティ マネジメント) (Warranty Management)
監査 (Audit)
効率指標の計算 (Calculation of Efficiency Indices)
効率指標の計算 (Efficiency Indices)
アフターセールス主要KPI (Main Aftersales Indicators)
コーポレート アイデンティティとディーラー基準 (Corporate Identity & Delaer Standards
Scroll up
ツールリスト
カスタマー ジャーニー (Customer Journey)
入庫予約 (Booking)
01 | 予約枠確保
12|ワークショップへ再入庫
13 | リードの管理
16 | 代車の編成と管理
17 | 引取&納車
プロセス&セールスフォース新マニュアル
入庫予約問合せワークフロー
診断前チェック
予約ポリマインダー - テキストテンプレート
時間の使い方
予約基準
受取&配車プログラムガイドライン
予約 - 電話による読み上げ原稿の詳細
モビリティ提供 – 最初の個客連絡
管理リード(見込み客からのご連絡やご要望) - 「ボイ スメッセージ例
管理リード(見込み客からのご連絡やご要望) - 「メール例」
ツール電話例文
リードの管理: 顧客連絡先追跡テーブル
代車 - 管理表
受付/受入 (Reception)
02 |受入準備
03 |ワークショップ事前受取
04 | 販売店でお客様をお迎えする
05 | レセプションとカスタマー サービスの同意確認
06 | レセプションでの点検
12|ワークショップへ再入庫
14 | アクセサリーのプロモーション
パーツ アポイントメント プレパレーション (入庫前のパーツ準備)
ウォークアラウンドチェックリスト
受入チェックリスト
移動手段の提供 - レセプションとデリバリー方法シート
サービスの実施 (Service Execution)
07 | ワークショップでの作業と追加作業に関 するお客様の同意確認
08 | 納車前の品質コントロール
09 | 品質不良の予防措置
12|ワークショップへ再入庫
診断&BOL+ワークフロー
完成検査チェックリスト
品質管理チェックリスト
アフターセールスカスタマージャーニーにおけるワークショップ返車の主要リスク
「手直し」および「返車」ワークショップの追跡シート
5 つのホワイ」メソッド説明シート
FRFT作業計画のフォローアップ
「手直し」および「返車」ワークショップ追跡表
引渡/納車 (Delivery)
10| 作業の説明と返却
引渡/納車リマインダー定型文例
MC20 カスタマー プロミス
出口調査
Exit Interview Follow-up Table
作業後のフォローアップ連絡 (Follow-up Contact After Work)
11 |整備後の顧客フォローアップコンタクト
メソッドシート 仕事後の顧客連絡
メソッドシート 仕事後の顧客連絡時における電話原 稿
ツールシート - "作業後顧客連絡追跡表
アフターセールスの 役割と責任 (Roles & Responsibilities in the Aftersales)
15 | サービスマネージャー ツアー
Aftersales Manager's Tour Guide
Aftersales Manager's Tour Verification Grid
保証管理 (ワランティ マネジメント) (Warranty Management)
Blue On Line + ディーラー マニュアル
サービスエントリー+マニュアル
納車前点検