ツール (Tools)

ツールリスト

カスタマージャーニー (Customer Journey)

入庫予約 (Booking)

01 | 予約枠確保

12|ワークショップへ再入庫

13 | リードの管理

16 | 代車の編成と管理

17 | 引取&納車

プロセス＆セールスフォース新マニュアル

入庫予約問合せワークフロー

診断前チェック

予約ポリマインダー - テキストテンプレート

時間の使い方

受取&配車プログラムガイドライン

予約 - 電話による読み上げ原稿の詳細

モビリティ提供 – 最初の個客連絡

管理リード（見込み客からのご連絡やご要望） - 「ボイスメッセージ例

管理リード（見込み客からのご連絡やご要望） - 「メール例」

ツール電話例文

リードの管理: 顧客連絡先追跡テーブル

代車 - 管理表

受付/受入 (Reception)

02 |受入準備

03 |ワークショップ事前受取

04 | 販売店でお客様をお迎えする

05 | レセプションとカスタマーサービスの同意確認

06 | レセプションでの点検

12|ワークショップへ再入庫

14 | アクセサリーのプロモーション

パーツアポイントメントプレパレーション (入庫前のパーツ準備)

ウォークアラウンドチェックリスト

受入チェックリスト

移動手段の提供 - レセプションとデリバリー方法シート

サービスの実施 (Service Execution)

07 | ワークショップでの作業と追加作業に関するお客様の同意確認

08 | 納車前の品質コントロール

09 | 品質不良の予防措置

12|ワークショップへ再入庫

診断＆BOL+ワークフロー

完成検査チェックリスト

品質管理チェックリスト

アフターセールスカスタマージャーニーにおけるワークショップ返車の主要リスク

「手直し」および「返車」ワークショップの追跡シート

5 つのホワイ」メソッド説明シート

FRFT作業計画のフォローアップ

「手直し」および「返車」ワークショップ追跡表

引渡/納車 (Delivery)

10| 作業の説明と返却

引渡/納車リマインダー定型文例

MC20 カスタマープロミス

Exit Interview Follow-up Table

作業後のフォローアップ連絡 (Follow-up Contact After Work)

11 |整備後の顧客フォローアップコンタクト

メソッドシート仕事後の顧客連絡

メソッドシート仕事後の顧客連絡時における電話原稿

ツールシート - "作業後顧客連絡追跡表

アフターセールスの役割と責任 (Roles & Responsibilities in the Aftersales)

15 | サービスマネージャーツアー

Aftersales Manager's Tour Guide

Aftersales Manager's Tour Verification Grid

保証管理 (ワランティマネジメント) (Warranty Management)

Blue On Line + ディーラーマニュアル

サービスエントリー+マニュアル

納車前点検