客户预约
- 预约流程描述了所有从主动筛选客户到区分客户需求至预约执行过程的操作方式、标准和流程步骤
- 预约的目标是为了计划维修车间活动以及实现最优产能而收集数据和信息
关键业绩指标:
要点信息
预约前，请经销商妥善自查以下建议事项：
显示所有黄金法则
显示更少的黄金法则
客户满意度(CSI)
客户预约
GUIDE LINES
KPI
CSI 调研问题
工作要点
客户来电
时间管理
Q4：经销商提供的预约时间，对于您的方便程度您如何评价？
了解客户意图
时间管理
Q4：经销商提供的预约时间，对于您的方便程度您如何评价？
客户移动需求确认
客户关怀
Q7 : 经销商是否有为您提供车辆维修期间的备选代步出行方案？
Q7.1 : 经销商提供了哪种代步出行方案？ （如果Q7=是）
确定维修保养内容经销商售后
服务能力
Q10 : 基于在【经销商名称】最近一次的服务体验，您所有的服务需求是否得到了一次性的满足？ 确定预约时间 时间管理Q4 : 经销商提供的预约时间，对于您的方便程度您如何评价？
Q8 : 车辆是否在和您约定好的时间交付给您？
建立预约 时间管理Q4 : 经销商提供的预约时间，对于您的方便程度您如何评价？
Q8 : 车辆是否在和您约定好的时间交付给您？
预约工具
GUIDE LINES
KPI
CSI 调研问题
用时
时间管理
Q8: 车辆是否在和您约定好的时间交付给您？
预约要点
时间管理
Q8: 车辆是否在和您约定好的时间交付给您？
客户需求管理
时间管理
Q8: 车辆是否在和您约定好的时间交付给您？
电话脚本
经销商售后
服务能力
Q10: 基于在【经销商名称】最近一次的服务体验，您所有的服务需求是否得到了一次性的满足？ 诊断前检查 (范围与职责)经销商售后
服务能力
Q10: 基于在【经销商名称】最近一次的服务体验，您所有的服务需求是否得到了一次性的满足？ 预约准备时间管理
客户关怀
Q8: 车辆是否在和您约定好的时间交付给您？
Q7 : 经销商是否有为您提供车辆维修期间的备选代步出行方案？
Q7.1: 经销商提供了哪种代步出行方案？ （如果Q7=是）