建立预约

服务顾问按照与客户约定的预约日期和时间，在DMS上输入以下数据：

  • 客户姓名
  • 车牌号、车架号以及车型
  • 要执行的维修活动
  • 对维修需要的工时及所需要的时间进行预估
  • 预计交车时间
  • 与客户约定的出行方案
  • 与销售部门沟通客户入店时可能产生的试驾、精品销售等营销机会。


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 如客户无法履约，则：

  • 客户当天不能履约，在DMS中解除《预约工单》，更新预约提醒计划，进入主动预约流程。
  • 客户履约，但进店时间需要调整，确认新的进店时间，DMS中更改《预约工单》。
  • 通知车间经理关注对应的工位及维修技师工作状态。
  • 通知零件人员更改零件安排。
  • 预约计划变更情况通报门卫。