客户画像介绍
汽车市场的发展以及玛莎拉蒂新车型的推出，为客户提供了更多与玛莎拉蒂品牌互动，并为品牌成员的机会。
需要尽可能的满足新客户的不同期望，来保持尽可能高的客户满意度；同时也为业务创造机会：
- 根据最新车型而设计的不同客户模型
- 根据其他品牌的经验而设计的不同客户模型
- 每天驾驶车辆的车主的不同期望
- 针对每个用户不同服务需求而考虑的不同的服务方式
客户画像是用于客户定位的主要工具，确保非凡的售后服务，需要考虑以下因素：
- 品牌形象和价值
- 客户需求
- 客户期望
玛莎拉蒂希望针对不同的客户类型打造个性化的服务体验。对于不同客户画像，所提供的每个阶段的流程的服务都可能有差异。
什么是客户画像
客户画像是根据调研得出的虚拟的人物（原型），被证明是做好以用户为中心的决策的有效工具。
客户画像是一组真是用户的目标与行为的代表，包含有通用特性、态度和期望。
一些基于以下几点的态度与行为的共性的定义：
- 对于拥有并驾驶一台玛莎拉蒂的渴望
- 对于数字化的态度与使用
- 与玛莎拉蒂品牌以及经销商的互动
- 售后服务体验中的行为：例如在每个服务阶段的特定行为或期望