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客户来电

  • 客户来电预约，应在铃响3声之内接听电话。
  • 如客户选择：短信、微信等其它预约方式，应及时响应。
  • 其他人员（前台接待员或销售顾问）接到客户的预约电话后，应及时转接给服务顾问或售后CRM专员，如服务顾问或售后CRM专员不方便，则记录客户的信息后，告知服务顾问或售后CRM专员会主动和客户联系。

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更多预订渠道，请参阅第 6 节 - 玛莎拉蒂服务
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当客户通过电话联系经销商时，应在电话铃响三声内接听。

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