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了解客户意图

 

  • 了解客户来电意图：保养、维修或者其它类别服务需求。
  • 若是维修保养客户，进入预约环节。
  • 倾听并记录客户反映的内容，并了解是否有其它的需求。
  • 如果是返修客户，应加快处理速度，邀请客户尽快到店。
  • 确定维修保养项目，记录客户的问题或维修保养项目需求。
  • 仔细倾听客户的想法和要求，明确客户需求。
  • 预估维修保养的时间及大概费用。
  • 常规保养，小修项目，应给予客户准确的报价和估时。

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在预订阶段尽可能多地收集有关客户和车辆需求的信息，以便以更可靠的方式估计工作量并以最佳方式计划车间工作时间。