감사
소개
감사 프로세스는 Maserati 정책과 절차의 준수를 보장하면서, 서비스 성능을 평가하고 향상시키고 고객 만족도를 높이기 위한 열쇠입니다.
Maserati 프로세스에서는 다른 부서에서 향상 영역을 식별하고 정정 조치 계획을 정의하는 데 사용되는 세 가지 감사를 통해 이러한 목표를 추구합니다.
각 단계의 결과는 수정 계획 구현과 향상 추세를 평가하는 데서 이전 단계와 밀접하게 관련됩니다.
각 감사는 다음 2가지 대영역을 다룹니다.
운영 프로세스와 표준 준수
보증 조정 작업 준수
아래에서는 각 단계에 대한 관련 담당자, 요점, 바람직한 결과를 간략하게 설명합니다.
중요 영역에서 직원 참여.
수정 작업 이행
개발 감사 외부 감사자 서비스 프로세스와 청구 제출상의 주요 문제 식별수행 보고 및 지도 시간.
수정 작업 계획.
지불 거절 청구
전체 감사 외부 감사자 수리 공장 프로세스, 보증, 부품 관리 평가전체 감사 프로세스의 결과.
차지백 청구
판매점은 모든 프로세스 단계에서 프로세스, 중요 문제, 요청 등에 관한 피드백을 Maserati에 제공할 수 있습니다.
감사 실행을 위해 Maserati에서 임명한 감사자는 애프터세일즈 매니저와 감사 방문 날짜를 합의합니다.
감사 프로세스의 두 번째와 세 번째 단계로 예약된 날짜는 방문하기 최소 15일 전에 이메일을 통해 전달됩니다.
감사 프로세스의 2차와 3차 방문에는 다음 단계가 포함됩니다.
시작 회의
활동 분석(수리 공장 프로세스 및 보증 절차 분석)
마감 회의
모든 단계는 2 영업일 이내에 수행되어야 합니다.
감사는 가급적 ABM이 있을 때 수행되지만, ABM을 이용할 수 없더라도, 감사 이행에는 영향을 주지 않습니다.
감사 결과에 대한 불만 사항은 10일 이내에 이메일auditwarrantyandservice@maserati.com을 통해 보고됩니다. 우편 원본에는 거절 사유가 상세히 기재되어 있으며, 지원 서류가 첨부될 것입니다. 또한 감사 보고서에 포함된 '대리점 확인' 필드는 비공유 평가로 채워질 것입니다.
응답이 없는 경우 보고서는 '최종적인'것으로 간주되어 관련 지불 거절이 적용됩니다.
부록 A: 감사 방문을 위한 알림장
판매점 이름> <Modena, 날짜>
<주소>
수신: <판매점 서비스 관리자/애프터세일즈 매니저>
주제: 감사 방문
존경하는 <Dlr 서비스 관리자> 님께,
이로써 수리 공장 프로세스와 보증 절차 모두의 검토가 해당 수리 공장 xxx에서 수행됨을 알려드립니다.
이 감사는 Maserati 담당 이름 성/제공사 xxx(감사 방문 지원을 위해 Maserati에서 선택한 자문 회사)이(가) dd/mm/yyyy부터 시작하여 2 영업일 이내에 실시합니다.
이 감사는 회람 MAS000590을 통해 소개되고 AS 서비스 작업에서 ModisCs+에 보고된 Maserati 감사 프로세스의 두 번째/세 번째 단계입니다.
평가 활동은 수리 공장 활동(예약부터 인도까지), 보증에 따라 교환되는 xx 예비 부품, 최근 6-12개월 이내에 제출된 청구 중에서 선택된 xx개 청구의 샘플 분석과 관련됩니다.
분석할 청구와 관련된 문서 검색을 위해 확인할 청구 목록은 시작 회의에서 전달됩니다. 따라서 감사 중 해당 문서를 사용할 수 있어야 하고, 그렇지 않으면 문서가 누락된 것으로 간주됩니다.
방문 종료 시, 보고서가 제공됩니다. 이 보고서에는 감사 결과와 잠재적 청구 지불 거절이 포함됩니다.
감사 중 귀하의 참석을 확인할 수 없는 경우 귀하의 대리인을 감사의 참고인으로 지정하십시오.
감사합니다.
Maserati Aftersales
보증 및 서비스