예약

예약 단계는 고객과 Maserati 서비스/콜센터 간 다음 작업을 위한 약속을 잡기 위한 연락처로 특징됩니다.

일상적인 유지보수
고장 수리
필요한 기타 조정

고객 연락

페르소나 식별

고객의 필요 식별

고객 이동성 요구 식별

차량 조회

일정 잡기

신규 고객

알려진 고객

기본 목표:

제대로 작동하는 예약 시스템은 다음을 위해 필수적입니다.

1/3

신뢰를 바탕으로 고객과 관계 구축

2/3

적절한 수리 공장 시간 관리를 통한 고도의 효율성 달성

3/3

수리 공장 성능 향상 및 약속 시간 감소

황금법칙

예약 작업 전에 예약 운영자(또는 서비스 어드바이저)는:

모든 황금률을 보여주세요

고객 만족 인덱스(CSI)

예약

지침 KPI CSI 질문

10가지 황금법칙 고객 연락(페르소나 식별/서비스 미리 알림) 만족
& RECO Q3: 귀하에게 필요한 적합한 시간에 서비스 예약을 할 수 있는것에 얼마나 만족스러우셨습니까? 애프터세일즈 리드 관리 소개 만족
& RECO Q3: 귀하에게 필요한 적합한 시간에 서비스 예약을 할 수 있는것에 얼마나 만족스러우셨습니까? 고객 요구 식별(조정 식별) 이동성 Q3: 귀하에게 필요한 적합한 시간에 서비스 예약을 할 수 있는것에 얼마나 만족스러우셨습니까? 고객 이동성 요구 확인(픽업 & 인도 서비스 제안 포함) 이동성

Q7 : 작업을 수행하는 동안 대체 교통 수단이 제공되었습니까? (예: 하차 및 픽업, 차량 픽업 및 인도, 셔틀 서비스, 리스차, 렌트, 택시...)

Q8 : 어떤 교통 수단이 제공되었습니까?

차량 조회(보증 범위 확인, 개방 서비스, 리콜, 반복 수리의 경우 이전 조정) FRFT Q9: 에 [서비스센터]에서 받은 서비스 경험을 생각하면 이번 방문 시 요청한 모든 작업이 제대로 완료되었습니까? 예약(작업 시간 추정/수리 공장 작업량 확인/부품 가용성 확인/예약) 만족
& RECO Q3: 귀하에게 필요한 적합한 시간에 서비스 예약을 할 수 있는것에 얼마나 만족스러우셨습니까? 서비스 유형(서비스 유지보수/수리/반복 수리) 당 서비스 예약 사용자 정의 만족
& RECO Q3: 귀하에게 필요한 적합한 시간에 서비스 예약을 할 수 있는것에 얼마나 만족스러우셨습니까?

예약 도구