서비스 이행

이행은 고객이 요청한 조정 작업이 수행되거나 보고된 문제가 해결되는 시간입니다. 이것은 Maserati 표준에 따라 작업이 최상의 방식으로 수행되도록 보장해야 하므로, 수리 공장에서 핵심 활동입니다.

이 프로세스에 대한 설명은 외부/내부 고객 모두가 제기하는 요청에 대한 표준 절차를 설정합니다(중고 차량 수리, 새 차량 인도 준비).

진단 및 작업 할당

작업 이행

검사/테스트

차량 세차 및 주차

검사 테스트 KO

검사 테스트 확인

기본 목표:

올바른 프로세스 실행은 다음을 가능하게 해야 합니다.

1/4

서비스 운영의 효율성 및 생산성을 최대화합니다

2/4

조정의 품질과 완전성을 향상시켜 최상의 서비스를 제공합니다

3/4

차량 작업 이행에서 고객에게 투명성을 제공하고 수리에 걸쳐 관계를 유지합니다

4/4

워크샵에서 식별된 작업을 수행하기 전에 고객의 동의를 구합니다

19135-25MaseratiGrecaleTrofeoTridenterear

황금법칙

고객이 떠났으면, 서비스 어드바이저는:

고객 만족 인덱스(CSI)

서비스 이행

지침 KPI CSI 질문

5가지 황금법칙 진단 작업 할당(수리 지시 분석 / 추가로 필요한 경우 진단 실행과 검사 / 추가 조정이 필요한 경우 새 조정 관리 / 작업 할당) FRFT / 만족/ RECO Q9 : 에 [서비스센터]에서 받은 서비스 경험을 생각하면 이번 방문 시 요청한 모든 작업이 제대로 완료되었습니까? 작업 이행(작업 준비 / 작업 이행 / 작업 완료) FRFT / 만족/ RECO Q9 : 에 [서비스센터]에서 받은 서비스 경험을 생각하면 이번 방문 시 요청한 모든 작업이 제대로 완료되었습니까? 차량 반환 전 품질 관리 FRFT / 만족/ RECO

Q9 : 에 [서비스센터]에서 받은 서비스 경험을 생각하면 이번 방문 시 요청한 모든 작업이 제대로 완료되었습니까?

비품질 예방 처리 FRFT / 만족/ RECO

Q9 : 에 [서비스센터]에서 받은 서비스 경험을 생각하면 이번 방문 시 요청한 모든 작업이 제대로 완료되었습니까?

차량 세척 및 준비 FRFT / 만족/ RECO

Q9 : 에 [서비스센터]에서 받은 서비스 경험을 생각하면 이번 방문 시 요청한 모든 작업이 제대로 완료되었습니까?

서비스 유형별 서비스 이행 사용자 정의(반복 수리인 경우 고객과 함께 차량 점검) FRFT / 만족/ RECO

Q9 : 에 [서비스센터]에서 받은 서비스 경험을 생각하면 이번 방문 시 요청한 모든 작업이 제대로 완료되었습니까?