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AS 매니저​

AS 매니저 는 수익성, 효율성, 고객 만족 측면에서 서비스부를 책임집니다. 서비스 관리자는 판매점의 소유자가 설정한 목표를 달성하기 위해 필요한 모든 활동을 이행해야 합니다.

 

서비스 부서 내에서 설정된 목표는 다음을 포함합니다. ​

  • 수행할 활동의 정확한 계획​

  • 내부 조정 및 통신뿐만 아니라, 전반적인 프로세스 개선을 위해 기술 지원, 부품 관리, 보증 요청 감독의 전체 운영과 관련하여 Maserati와 합의된 모든 목표 달성​

  • 효율적인 모니터링 시스템 구현을 통해 항상 부서의 성과 지표(KPI) 모니터링​

  • 모든 이해 관계자의 지속적인 참여, 정기 회의를 통해 결과 공유, 문제 관리, 제공된 서비스 품질 향상을 위해 이행할 새로운 활동 평가​

  • 고객 관리​

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최소 1주일에 한 번, AS 매니저/책임자는 고객의 관점에서 둘러봅니다.


서비스 매니저 투어​

서비스 매니저는 위생 강화 조치의 경우를 포함하여 딜러의 애프터세일즈 구역의 청결, 적재, 안전 및 적절한 정리정돈을 확인하기 위해 고객의 관점에서 주 1회 이상 투어를 수행합니다.​​

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서비스 매니저는 마스크를 사용하여 투어를 구축해야 하며, 최소한 고객이 접근하거나 볼 수 있는 영역 또는 애프터세일즈 운영 표준이 적용되는 구역에 대한 관리를 체계적으로 포함해야 합니다.​

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고객 응대:​

  • 분명하고 가시적인 외부 안내 표시​

  • 연중무휴 24시간 터미널을 비롯한 이용객을 위한 주차(이용 가능한 경우)​

  • 깨끗하고 깔끔한 고객 대기 공간을 포함한 AS 리셉션​

  • 전단 및 기타 최신 제안​

  • 깨끗하고 완벽하게 장비를 갖춘 고객 및 직원 보건 서비스​

  • 고객과 접촉하는 모든 직원에 대한 배지​

     

접수 중 고객과 함께 동행 안내:​

  • 깨끗하고 정돈된 검사 구역​

  • 접수된 차량이 식별되고 보호 장치로 보호됨.

수리 공장에서:​

  • 깨끗하고 층화된 워크스테이션​

  • 작업자는 적절한 개인 보호 장비를 착용하고 작업복이 오염되지 않음​

  • 차량이 식별되고 보호됨​

  • 해당 차량의 배기가스 배출​

  • 접근 가능하고 기능적인 부하측 단자​

  • 폐기물 수거 및 처리가 체계화되고 시행됨.​

     

후선업무 주차장:​

  • 고객 차량을 세차하고 정리합니다. 차량이 감지되고 보호됨​

  • 교체 차량과 관련 차량을 청소합니다.​

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서비스 매니저의 투어를 통해 딜러 및 기타 식별된 경계 시점에서의 모든 애프터세일즈 운영 기준의 준수 여부를 확인할 수 있습니다.

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