작업 후 후속 관리 연락
작업 후 고객 후속 관리 연락은 Maserati 딜러가 차량 인도 후 반드시 수행해야 하는 활동으로, 그 목적은 서비스 경험과 관련된 고객 만족도를 조사하고 애프터세일즈 프로세스를 개선하는 데 있습니다.
이 프로세스는 Maserati S.p.A.가 중앙에서 실시하는 NPS 고객 설문을 대체하지는 않지만 고객에게 애프터세일즈 설문에 대해 설명하고, 미리 알려줄 좋은 기회입니다.
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기본 목표
황금법칙
C고객 만족 인덱스(CSI)
후속 조치만족 /
RECO
Q1: 이번 서비스센터 방문관련 서비스센터에 대한 전반적인 경험에 얼마나 만족스러우셨습니까?
Q2: 이 서비스센터를 추천하시겠습니까?
Q9: 에 [서비스센터]에서 받은 서비스 경험을 생각하면 이번 방문 시 요청한 모든 작업이 제대로 완료되었습니까?
Q10: 서비스센터 방문 후 서비스 부서에서 받은 후속 연락에 얼마나 만족스러우셨습니까?
설문조사 결과 기록 후속 조치 /만족 /
RECO
Q1: 이번 서비스센터 방문관련 서비스센터에 대한 전반적인 경험에 얼마나 만족스러우셨습니까?
Q2: 이 서비스센터를 추천하시겠습니까?
Q10: 서비스센터 방문 후 서비스 부서에서 받은 후속 연락에 얼마나 만족스러우셨습니까?
고객이 보고한 문제를 식별하고 상고하기 위한 중요한 문제 관리 후속 조치 /만족 /
RECO
Q1: 이번 서비스센터 방문관련 서비스센터에 대한 전반적인 경험에 얼마나 만족스러우셨습니까?
Q2: 이 서비스센터를 추천하시겠습니까?
Q10: 서비스센터 방문 후 서비스 부서에서 받은 후속 연락에 얼마나 만족스러우셨습니까?
후속 조치 도구
Q1: 이번 서비스센터 방문관련 서비스센터에 대한 전반적인 경험에 얼마나 만족스러우셨습니까?
Q2: 이 서비스센터를 추천하시겠습니까?
Q9: 에 [서비스센터]에서 받은 서비스 경험을 생각하면 이번 방문 시 요청한 모든 작업이 제대로 완료되었습니까?
Q10: 서비스센터 방문 후 서비스 부서에서 받은 후속 연락에 얼마나 만족스러우셨습니까?