일정 잡기
작업 시간 추정
서비스 어드바이저는 ModisCS+의 지식 온라인(TechDOC) 시스템에 문의하여 Maserati 표준 시간이나 일상적인 조정 작업에 필요한 실제 시간을 참조로, 조정에 필요한 작업 시간을 추정합니다.
수리 공장의 작업량 확인
수리 공장의 의제나 제공된 계획 도구를 사용할 때, 서비스 어드바이저는 다음을 고려하여 수리 공장의 가용성을 확인합니다.
총 생산 능력(기술자의 총 일일 근무에 대한 전체 능력)
이미 예약된 작업에 필요한 시간
예약된 차량에 대해 예약되지 않거나 추가 조정 작업을 위한 근무 외 여유 시간(사용 가능한 시간의 15-20%).
부품 가용성 확인
비표준 조정 작업 시, 서비스 어드바이저/예약 운영자는 판매점의 DMS에서 필수 부품의 가용성을 확인합니다.
필요한 부품을 사용할 수 없는 경우 예비품 담당자에게 주문을 보내고 예상 도착 시간을 알려주도록 요청합니다.
약속
고객의 필요와 수리 공장의 가용성을 모두 평가했으면 서비스 어드바이저는 다음과 같이 합니다.
고객의 요청을 충족시키고 수리 공장 의제/DMS를 고려하여 조정 이행 날짜와 가능한 차량 반환 날짜를 고객에게 최소 2개 이상 제안합니다.
수리 공장 반환의 경우 예약을 위해 2 영업일 이내의 슬롯 2개를 제안하고 이것은 접수 일정에서 수리 공장 반환으로 식별됩니다.
수리 공장의 일정에 약속 상세정보를 기록합니다.
고객의 전화 번호를 확인하고 원하는 연락 방법을 묻습니다.
고객에게 연락 받기를 원하는지 묻습니다.
고객에게 예약된 약속 전날 약속 상세정보(날짜, 시간 등)에 대한 미리 알림(전화, 문자 메시지 또는 이메일)을 수신할 것인지 여부를 묻습니다.
약속 날짜와 시간을 확인합니다.
고객에게 인사말과 감사를 전하며, 자신의 이름이나합의한 요일에 고객을 맞이할 사람의 이름을 알려줍니다.
