서비스 어드바이저는 다음 작업을 위한 몇 가지 질문을 고객에게 합니다.  ​

• 수행될 조정 작업과 명백하게 요청되지 않았지만 필요한 추가 작업 식별 ​

• 보고할 추가 불만이 있는지 확인(조명 켜짐, 소음, 진동 등) ​

특정 불만이나 식별되지 않은 분석의 경우, 서비스 어드바이저는 수리 공장 감독과 정적 또는 동적 운행 테스트(필요하고 가능한 경우 고객이 탑승한 상태에서 도로 테스트)를 위한 약속을 잡습니다.