고객 여정

고객 여정은 브랜드와 상호 작용하는 중 고객이 가지는 전체 경험입니다.

Maserati는 AS 목적을 위해 초기 고객의 요구와 그 요구의 이행 등에서 세운 완전한 상호 작용 로드맵을 고려하여 고객 관리 접근방식을 중점으로 고객 여정을 관리합니다.

프로세스는 고객과 고객의 여정과 직접적으로 관련된 활동에 중점을 둡니다.

AS 고객 여정 단계

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1/5

예약

고객 서비스 요청부터 약속 계획까지

고객에게 접근성을 보장하고 인바운드/아웃바운드 계약을 관리합니다.

2/5

접수

차량이 수리 공장과 고객에게 인도됩니다.

요구를 확인합니다.

지식과 투명성을 이전하는 맞춤형 고객 응대 수행

3/5

이행

요청된 조정이 수행되거나 보고된 문제가 해결됩니다.

Maserati 표준에 따라 작업이 최상의 방식으로 수행되도록 보장합니다.

4/5

인도

고객은 조정과 관련된 설명을 받습니다.

합의된 모든 서비스와 관련하여 올바른 차량 인도 과정으로 물리적 AS 과정을 완료합니다.

5/5

후속 조치

만족도를 확인하는 고객의 피드백 수집

고객과 연락하여 AS 활동 및 고객 프로세스를 지속적으로 개선합니다.

Customer Journey – Sales White Book

새로 발간된 세일즈 백서에서는 럭셔리 시장에서의 고객 여정을 심층적으로 다루고 있습니다. "목적, 기대 및 행동"과 같은 핵심 섹션은 고객 응대 과정에서의 핵심적인 행동 지침을 포함하고 있습니다. 이 운영 가이드라인은 고객 경험의 흐름을 분석하고, 럭셔리 환경을 더욱 빛나게 하는 전략적 인사이트를 제공합니다.

Modics+ White Book Sales