서비스 개념 및 Maserati 페르소나

Maserati 서비스 개념은 고유한 맞춤식 고객 환경을 제공하기 위해 고객 관리 접근방식에 중점을 두면서, 뛰어난 AS 고객 여정을 제공하도록 설계되었습니다.

자동차 시장의 발전과 Maserati 자동차 분야에서 새로운 모델 도입은 더 많은 고객들이 Maserati 브랜드와 교류하고 가족의 일원이 될 수 있는 기회를 창출했습니다.

페르소나 식별은 고객을 세분화하고 다음 사항에 맞는 뛰어난 AS 경험을 보장하기 위해 사용되는 주요 기법 중 하나입니다.

Maserati의 범위는 각 페르소나/고객에 대한 다른 유형의 서비스 경험을 제안하는 것입니다. 이것은 프로세스의 각 단계에 대해 제공되는 서비스가 고객 유형(인물)에 따라 다를 수 있음을 의미합니다.