공구

공구 목록

고객 여정

예약

01 | 정비 예약

12 | 서비스센터 재입고

13 | 리드 관리

16 | 대차 차량 편성 및 관리

17 | 픽업 & 딜리버리

Aftersales Lead Management

예약 문의 작업흐름

사전 진단 점검

사전 진단 검사

도구 : 픽업& 인도 프로그램 지침

예약 - 세부 전화 스크립트

모빌리티 오퍼 – 1번째 고객 연락처

리드 관리 – '음성 메시지 예'

리드 관리 – '이메일 예'

리드 관리: 전화 스크립트 예

리드 관리: 고객 접촉 추적 테이블

대차 차량 - 관리 표

접수

02 | 접수 준비

03 | 서비스센터 선택

04 | 고객 환영

05 | 정비 접수 및 고객 서비스 계약

06 | 정비 접수 시 차량 인스펙션

12 | 서비스센터 재입고

14 | 액세서리 판촉

부품 예약 준비

워크어라운드 체크리스트

차량 접수 점검표

모빌리티 오퍼 – 접수 및 인도 방법 시트

전기차 사전 점검표

서비스 이행

07 | 정비 작업 및 추가 작업 고객 동의

08 | 차량 인도 전 품질 점검

09 | 품질 저하 예방

12 | 서비스센터 재입고

진단 및 BOL + 작업흐름

완전한 검사 점검표

작업 품질 점검

애프터세일즈 고객 여정에서 수리 공장 반환의 주요 위험

워크샵 "재작업" 및 "반품"에 대한 추적 시트

예방 조치 계획 및 후속 조치

워크샵 "재작업" 및 "반품" 추적 테이블

인도

10 | 작업 내용 설명 및 출고

인도 미리 알림 텍스트 샘플

MC20 서비스 품질 인증서

엑시트 인터뷰

출구 인터뷰 후속 조치 표

작업 후 고객 후속 관리 연락

11 | 작업 후 고객 후속 관리 연락

방법 시트 - 작업 후 고객 연락

도구 시트 - 작업 후 고객 연락 전화 스크립트

퇴근 후 고객 연락 - 추적 테이블

AS에서 역할과 책임

15 | 서비스 매니저 투어

Aftersales Manager's Tour Guide

Aftersales Manager's Tour Verification Grid

보증 관리

BOL(Blue On Line) + 판매점 매뉴얼

Service Entry+ 설명서

로운 인도 전 사전 검사 관련 점검표