enlarged-europe-and-meia
americas
seap
china
japan
south-korea
it
fr
de
en
es
en-am
en-as
zh
ja
kr
Go back
Whitebook
서비스 개념 및 Maserati 페르소나
고객 여정
AS에서 역할과 책임
MASERATI 서비스
DEALERSHIP PARTS DEPARTMENT 관리
보증 관리
감사
주 AS 지표
CI(기업 이미지 통합 전략) 및 딜러 표준
Tools
Documents
서비스 개념 및 Maserati 페르소나
MASERATI 페르소나
고객 여정
예약
고객 연락
애프터세일즈 리드 관리 소개
고객의 필요 식별
고객의 필요 식별
차량 조회
일정 잡기
접수
서비스 이행
인도
작업 후 후속 관리 연락
AS에서 역할과 책임
AS 매니저
MASERATI 서비스
Service Contracts
Bundle Sales Process (번들 판매 프로세스)
연장 보증
선불 유지보수
DEALERSHIP PARTS DEPARTMENT 관리
보증 관리
감사
청구 지불 거절
주 AS 지표
CI(기업 이미지 통합 전략) 및 딜러 표준
Scroll up
공구 목록
고객 여정
예약
01 | 정비 예약
12 | 서비스센터 재입고
13 | 리드 관리
16 | 대차 차량 편성 및 관리
17 | 픽업 & 딜리버리
Aftersales Lead Management
예약 문의 작업흐름
사전 진단 점검
사전 진단 검사
시간 사용
예약 기준
도구 : 픽업& 인도 프로그램 지침
예약 - 세부 전화 스크립트
모빌리티 오퍼 – 1번째 고객 연락처
리드 관리 – '음성 메시지 예'
리드 관리 – '이메일 예'
리드 관리: 전화 스크립트 예
리드 관리: 고객 접촉 추적 테이블
대차 차량 - 관리 표
접수
02 | 접수 준비
03 | 서비스센터 선택
04 | 고객 환영
05 | 정비 접수 및 고객 서비스 계약
06 | 정비 접수 시 차량 인스펙션
12 | 서비스센터 재입고
14 | 액세서리 판촉
부품 예약 준비
워크어라운드 체크리스트
차량 접수 점검표
모빌리티 오퍼 – 접수 및 인도 방법 시트
전기차 사전 점검표
서비스 이행
07 | 정비 작업 및 추가 작업 고객 동의
08 | 차량 인도 전 품질 점검
09 | 품질 저하 예방
12 | 서비스센터 재입고
진단 및 BOL + 작업흐름
완전한 검사 점검표
작업 품질 점검
애프터세일즈 고객 여정에서 수리 공장 반환의 주요 위험
워크샵 "재작업" 및 "반품"에 대한 추적 시트
왜 방법?
예방 조치 계획 및 후속 조치
워크샵 "재작업" 및 "반품" 추적 테이블
인도
10 | 작업 내용 설명 및 출고
인도 미리 알림 텍스트 샘플
MC20 서비스 품질 인증서
엑시트 인터뷰
출구 인터뷰 후속 조치 표
작업 후 고객 후속 관리 연락
11 | 작업 후 고객 후속 관리 연락
방법 시트 - 작업 후 고객 연락
도구 시트 - 작업 후 고객 연락 전화 스크립트
퇴근 후 고객 연락 - 추적 테이블
AS에서 역할과 책임
15 | 서비스 매니저 투어
Aftersales Manager's Tour Guide
Aftersales Manager's Tour Verification Grid
보증 관리
BOL(Blue On Line) + 판매점 매뉴얼
Service Entry+ 설명서
로운 인도 전 사전 검사 관련 점검표