NPS e altri KPI

Il sondaggio è stato progettato per raccogliere una visione raffinata e completa dell’esperienza del cliente. Combina domande con scala di valutazione da 1 a 10, in linea con la metodologia Net Promoter Score (NPS), per valutare la soddisfazione complessiva e la probabilità di raccomandazione, con domande Sì/No accuratamente selezionate per convalidare i momenti chiave del percorso del cliente. Questa struttura bilanciata garantisce sia profondità di analisi sia chiarezza del feedback, supportando un approccio realmente orientato al cliente.