Blue On Line (BOL)
Blue On Line è un sistema di reportistica interattivo, basato sul web e progettato per supportare la comunicazione tra la rete Maserati e la Sede centrale Maserati per la gestione di casi tecnici, richieste di autorizzazione e questioni relative ai prodotti.
Nell'ambito dell'assistenza aftersales, la BOL rappresenta un elemento chiave del processo complessivo di garanzia. È utilizzata ogni volta che sono richiesti supporto tecnico, approvazioni preventive, informazioni dalla fabbrica o valutazioni di interventi di goodwill. Sebbene le BOL siano essenziali in scenari specifici, è importante notare che non tutte le richieste in garanzia richiedono la presentazione di una BOL. La corretta identificazione di quando un rapporto BOL è obbligatorio rispetto a quando si applicano le procedure di garanzia standard è fondamentale per garantire una corretta gestione dei casi ed evitare inutili carichi di lavoro.
L'uso efficace delle BOL contribuisce non solo a garantire diagnosi e riparazioni accurate, ma anche al miglioramento continuo dei prodotti. Le informazioni raccolte attraverso i rapporti BOL consentono a Maserati di identificare problemi ricorrenti, di migliorare le procedure diagnostiche e la qualità complessiva dei veicoli.
Per garantire una gestione efficiente e un feedback tempestivo, i report BOL devono essere gestiti secondo i seguenti principi:
- Il veicolo deve essere fisicamente presente in officina al momento della presentazione del rapporto
- I rapporti devono essere aperti e gestiti da personale qualificato, come il Responsabile dell'assistenza, il Capofficina o Tecnici certificati Maserati
- Tutte le informazioni richieste devono essere accuratamente raccolte e documentate prima dell'invio
Per tutti i dettagli relativi al processo corretto per le BOL, fare riferimento all'ultimo bollettino pubblicato, MAS005066 "Nuove politiche BOL e di garanzia".
Un’attività di reportistica completa e di alta qualità è essenziale per consentire a Maserati Technical Service Operations di fornire un supporto efficace, ridurre i tempi di risposta e garantire un'interazione fluida tra la Rete e la Sede centrale.
Il Bollettino MAS005066 "Nuove politiche BOL e di garanzia", recentemente pubblicato, illustra l'utilizzo, gli scenari obbligatori e la documentazione necessaria per garantire una gestione delle BOL conforme ed efficiente.
