Allegati richiesti per la presentazione di una richiesta di rimborso
Per garantire la corretta valutazione e la tempestiva elaborazione delle richieste di rimborso, è necessario fornire la seguente documentazione per ogni singolo intervento, in base alla natura del problema e ai requisiti specifici dell'intervento. Per un riferimento dettagliato si rimanda alla tabella allegata.
1. Reclamo del Cliente e dettagli della diagnosi/di ispezione (da inserire nel campo Note della richiesta di rimborso)
Fornire una descrizione chiara del problema segnalato dal Cliente, specificando tutte le procedure diagnostiche e i controlli effettuati per identificarne la causa principale. Queste informazioni sono fondamentali per la corretta valutazione e approvazione della richiesta di rimborso.
2. Ordine di riparazione (RO)
Copia firmata della prima pagina dell'ordine di riparazione riportante una chiara descrizione del problema segnalato dal Cliente e l'approvazione degli interventi.
3. Documentazione fotografica
Obbligatoria in tutti i casi in cui le fotografie possano supportare la valutazione del difetto specifico, per esempio perdite di olio, difetti estetici e problematiche analoghe.
- Ogni fotografia deve mostrare chiaramente che si riferisce al veicolo in questione, consentendo l'identificazione dell'unità specifica coinvolta nella riparazione.
- In caso di problemi correlati all'olio, è necessario allegare anche una fotografia che dimostri il difetto dell'olio (per esempio contaminazione, scolorimento o perdite).
- Batterie 12 V: foto dell'etichetta.
4. Documentazione video
Brevi video che mostrano problemi quali rumori, malfunzionamenti o comportamenti irregolari e quando il problema non è facilmente dimostrabile mediante foto o non sono presenti DTC relativi al guasto.
5. Giustificativo di manodopera
Per le prestazioni di manodopera supplementari (rispetto alle ore lavorative ordinarie) è necessario giustificare la deroga alla norma (per esempio diagnosi complesse o interventi non codificati).
6. Costo per servizi di subappalto
Fattura comprovante il pagamento e ordine di riparazione con motivazione.
7. Fattura di manutenzione
Fatture relative agli interventi di manutenzione eseguiti sul veicolo, a meno che i dettagli degli interventi (compresi i componenti sostituiti) non siano disponibili in ModisCS+.
8. Documenti di supporto integrativi
Qualsiasi altro documento richiesto da Maserati Warranty, dal team BOL o dai bollettini (per esempio, riprese video, risultati di prove). Per tutti i casi in cui è stato pubblicato un Bollettino specifico, restano valide le istruzioni in esso contenute.
Nei casi in cui uno o più allegati siano già stati condivisi tramite il portale BOL, non è necessario ripetere l'azione o allegarli alla richiesta di rimborso. Solo i documenti che non sono stati precedentemente condivisi devono essere allegati alla richiesta di rimborso.
Allegati obbligatori per richieste di rimborso
Maserati si riserva il diritto di correggere o respingere eventuali richieste di rimborso che non includono la documentazione richiesta.
*Si prega di notare che non è più necessario allegare il report di scansione semplificato del veicolo alla richiesta di rimborso. Una volta collegato lo strumento MDEVO al veicolo e dopo che il sinottico è stato consultato e compilato, l'elenco dei codici DTC è trasmesso automaticamente al server Maserati.
Tuttavia, è comunque obbligatorio collegare lo strumento MDEVO ogni volta che sono coinvolti problemi elettrici e/o elettronici.
Per ulteriori informazioni, fare riferimento al documento “Required Attachments for Claim Submission (V1)” disponibile in TSO DOC ModisCS+.
Le procedure descritte in questo documento saranno applicabili a tutte le Service Entry aperte a partire dal 2 aprile 2026.
Inoltre, il nuovo Bollettino MAS005066 “New BOL & Warranty Policies” descrive l’utilizzo, gli scenari obbligatori e la documentazione richiesta per garantire una gestione del BOL conforme ed efficiente.
