Compilazione Claim di Garanzia

Il Claim di garanzia è lo strumento tramite il quale richiedere a Maserati il rimborso per l’intervento eseguito sul veicolo durante il periodo di garanzia.

Il Claim di garanzia deve essere compilato correttamente in ogni sua parte, altrimenti l’intervento non verrà rimborsato.

Il Claim di garanzia è composto da differenti sezioni:

Questa parte contiene le informazioni relative al passaggio di officina e dichiarate in Service Entry+.

Il Codice spesa deve essere selezionato correttamente tra i Codici Spesa disponibili.

Solo per Claim di garanzia relativi a Campagne, è necessario compilare anche il campo relativo al numero Campagna.

Il campo BOL deve essere compilato con il numero di BOL report creato per quella specifica anomalia.

Nel menù a tendina BOL 2 è possibile verificare se esistano precedent report BOL chiusi che possano essere collegati all’attuale claim.

Il numero di autorizzazione deve essere compilato solo in caso di autorizzazione data dall’ABM.

Il codice componente viene riportato in automatico dalla Service Entry.

Il campo relativo al difetto deve essere compilato selezionando la voce più appropriata dal menu a tendina. 

Per maggiori informazioni sulle policy e le linee guida da seguire per l’invio dei report Blue On Line, fare riferimento a:

• alla Lettera Circolare MAS004245 "Aggiornamento delle policy Blue On Line”
• Al Manuale Dealer Blue On Line +

Bollettino MAS004822– Linee Guida sulla Documentazione Obbligatoria per le Richieste di rimborso

Questo bollettino descrive la documentazione obbligatoria che i concessionari Maserati devono presentare con ogni richiesta di rimborso per garantire un'elaborazione accurata, efficiente e conforme. I documenti principali includono il reclamo del cliente, l'ordine di riparazione, i rapporti diagnostici, prove fotografiche/video e qualsiasi materiale aggiuntivo in base al tipo di problema. Il bollettino sottolinea che la documentazione incompleta o mancante può causare ritardi, modifiche o il rifiuto della richiesta. Si ricorda ai concessionari che l'invio del BOL è richiesto solo quando espressamente indicato nei bollettini di policy. È incluso un allegato di riferimento per guidare gli allegati richiesti in base al tipo di problema.

In questa sezione è necessario inserire i codici operazione relativi agli interventi eseguiti sul veicolo. Per ogni codice, il sistema in automatico riporta il numero di ore e, considerando la tariffa oraria specifica per ogni dealer, il costo totale.

In questa sezione vengono inseriti i codici dei ricambi utilizzati durante la riparazione del veicolo e la loro quantità. Il sistema, oltre a calcolarne il costo, fornisce indicazioni circa la necessità di reso del componente

In questo campo è possibile inserire la richiesta di rimborso relativa a lavorazioni esterne. È necessario riportare l’importo e allegare la fattura della prestazione, il riferimento della fattura e la descrizione. 

Nella parte inferiore della scheda Warranty è possibile trovare gli importi relativi al rimborso del claim.