ENLARGED EUROPE & MEIA
Americas
SEAP
China
Japan
South Korea
it
fr
de
en
es
en-am
en-as
zh
ja
kr
Torna indietro
White Book
Service Concept e Personas Maserati
Ruoli e Responsabilità nell'Aftersales
Customer Journey
Esperienza Cliente Aftersales
Service Entry & Blue On Line (BOL)
Gestione Reparto Ricambi Concessionaria
Gestione Garanzie
Audit Garanzie
Servizi Maserati
Principali Indicatori Aftersales
Maserati Folgore
Corporate Identity e Standard per i Dealers
Tools
Documenti
Service Concept e Personas Maserati
Personas Maserati
Ruoli e Responsabilità nell'Aftersales
Aftersales Manager
Personale Back-office Aftersales
Customer Journey
Prenotazione Appuntamento
Lead Management
Indagine Veicolo
Accoglienza Cliente
Esecuzione Intervento
Diagnosi e Assegnazione Lavori
Controllo Qualità prima della Riconsegna
Riconsegna
Ricontatto Cliente
Intervista
Esperienza Cliente Aftersales
Service Entry & Blue On Line (BOL)
Blue On Line (BOL)
Gestione Reparto Ricambi Concessionaria
Richiesta Ricambi a Maserati
Gestione Garanzie
Invio Claim di Garanzia
Compilazione Claim di Garanzia
Codici Spesa
Requisiti Allegati Garanzia
Prova su Strada
Audit Garanzie
Riaddebito dei Reclami di Garanzia
Servizi Maserati
Servizi Customer Journey
Prenotazione Servizi Multicanale
Certificato di Qualità (MC20) & GT2 Stradale
Video Health Check
Contratti di assistenza
Bundle Sales Process (Processo di vendita in Bundle)
Estensioni di Garanzia
Programmi di Manutenzione
Principali Indicatori Aftersales
Customer Experience KPIs
NPS e altri KPI
SXI (Stellar Experience Index)
Maserati Folgore
Maserati Folgore Offerta di ricarica
Batterie Ad Alta Tensione Folgore
Gestione Veicoli Elettrici - Folgore
Controlli Preliminari per Veicoli Elettrici
Corporate Identity e Standard per i Dealers
Torna in cima
Torna indietro
Checklist di Ispezione Completa
M156
SCARICA
M157
SCARICA
M161
SCARICA
