Criteri di Prenotazione
- Quando si prenota un appuntamento non solo è necessario tenere conto della capacità dell’officina, ma anche della disponibilità dell’accettatore, in quanto è estremamente importante che la fase di accettazione della vettura contempli un adeguato lasso di tempo da dedicare all’accoglienza del cliente... e alla preparazione del suo arrivo
- Occorre quindi utilizzare il tempo a disposizione dell’accettatore tra un’accettazione e la successiva riconsegna, per fissare gli appuntamenti degli altri clienti
L’allocazione del tempo da destinare agli appuntamenti è basata sul tempo di esecuzione standard (STD).
Gli esempi di Acc. 1 e 4 si riferiscono a situazioni in cui il cliente attende la vettura sul posto, mentre gli esempi 2 e 3, si riferiscono a situazioni in cui il cliente ritirerà la vettura in un secondo momento.
Produttività officina e tecnici
- Un modo per ottimizzare il processo di gestione degli appuntamenti consiste nel tener conto del dato relativo alla produttività dell’officina per rivedere l’allocazione basata sul tempo di esecuzione STD. Ciò consentirà di conseguire un risparmio di tempo da destinare a eventuali appuntamenti aggiuntivi o all’inserimento di ulteriori attività nell’arco della stessa giornata (clienti privi di appuntamento, upselling, ecc.).
- Es. 1 Prod.: 110%, Tempo STD: 2 ore, Tempo assegnato: 1,8 ore (Tempo STD – 10%).
- Es. 2 Prod.: 120%, Tempo STD: 2 ore, Tempo assegnato: 1,6 ore (Tempo STD – 20%).
Gli appuntamenti sono fissati tenendo conto della produttività dell’officina (assegnazione in agenda di una quantità di tempo inferiore rispetto a quella prevista dal tempario)
Abilità dei tecnici
- Un ulteriore accorgimento consiste nel tener conto in fase di prenotazione delle abilità del personale d’officina e fissare gli appuntamenti non solo sulla base della produttività dei singoli tecnici, ma anche delle rispettive capacità e competenze.
- Questo sistema di prenotazione consente al personale incaricato della gestione dell’agenda una maggiore accuratezza nell’allocazione del tempo e, di conseguenza, un livello di occupazione dell’officina più rispondente alla realtà
L’allocazione prevede l’assegnazione degli interventi sulla base delle specifiche abilità dei tecnici