结算交车
结算交车是从车辆完成维修至车辆交付完成。
这是至关重要的一步，因为它为服务团队提供了与客户建立持久印象的机会，直到下一次服务。
出于这个原因，即使在这个阶段预测客户的需求也很重要，发送提醒以通知他/她工作已完成并且车辆已准备好交付。
在此过程中，客户应收到所有维修项的相关说明，并且应立即处理任何投诉
主要目标:
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客户满意度(CSI)
结算交车
Guidelines
KPI
CSI 调研问题
工作要点
客户联系
时间管理/ 服务顾问接待质量
Q5 : 您如何评价服务顾问是否充分倾听并理解了您的需求？
成果展示
时间管理/ 服务顾问接待质量
Q5 : 您如何评价服务顾问是否充分倾听并理解了您的需求？
Q6 : 基于服务顾问的能力和展现的透明度，您对维修报价单解释的满意程度如何评价？
工作及账单解释 时间管理/ 服务顾问接待质量Q5 : 您如何评价服务顾问是否充分倾听并理解了您的需求？
Q6 : 基于服务顾问的能力和展现的透明度，您对维修报价单解释的满意程度如何评价？
补充维修建议 时间管理/ 服务顾问接待质量Q5 : 您如何评价服务顾问是否充分倾听并理解了您的需求？
Q6 : 基于服务顾问的能力和展现的透明度，您对维修报价单解释的满意程度如何评价？
车辆交付 时间管理/ 服务顾问接待质量 Q5 : 您如何评价服务顾问是否充分倾听并理解了您的需求？ 车辆交付服务 时间管理/ 服务顾问接待质量 Q5 : 您如何评价服务顾问是否充分倾听并理解了您的需求？交车工具
GUIDELINES
KPI
CSI 调研问题
交车提醒短信脚本
时间管理
Q1 : 基于经销商最近一次为您提供的服务，您对在__【经销商名】服务体验的总体评价是什么？
Q2 : 根据__【经销商名】提供的服务，您会向朋友或同事推荐该经销商的可能性如何？
MC20 车主礼遇 时间管理 Q8：车辆是否在和您约定好的时间交付给您？