第一时间正确修复 (FRFT)

第一时间正确修复 (FRFT)率表示技术人员能够在无需额外专业知识、信息或零件的情况下第一时间解决问题的百分比。

我们通过售后CX调查来衡量FRFT，特别是我们看一下

对#9问题的肯定回答（YES）的百分比：“只考虑最近在[经销商]的服务体验，您的所有服务需求是否在第一次访问时得到了正确的完成？”

第一时间解决问题会影响效率、利润、生产力和运营成本，因为您正在减少所需的工作时间。较高的第一时间修复率意味着更高的客户满意度和更高的效率。