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服务执行

服务执行是基于客户的要求，派工、诊断、完成维修，使车辆达到交付保准。这是车间的核心活动，因为它必须保证按照玛莎拉蒂标准以最佳方式完成工作。

主要目标: 

  • 最大限度地提高服务运营的效率和生产力;
  • 提高维修服务的质量和完整性，以提供最优质的服务;
  • 对客户维修服务车辆提供透明化服务;。

 


ZH_Service Ex_WF(1)
ZH_Service Ex_WF(2)
ZH_Service Ex_WF(3)

要点信息

客户离开后，服务顾问应：

1/4

将车辆停放在“待修车辆”专用区域;

2/4

如果在接车期间同意更换备件，或安装配件，则通知零件人员做好准备;

3/4

在签字RO工单后面附上环车检查单，或车辆故障问诊单;

4/4

一车一档，方便管理.

filter group
complete wheel blank
suspension_670106262
19135-25MaseratiGrecaleTrofeoTridenterear

客户满意度(CSI)

服务执行
GUIDELINES KPI CSI 调研问题
工作要点 诊断及派工

经销商售后

服务能力

 Q9：基于在【经销商名称】最近一次的服务体验，您所有的服务需求是否得到了一次性的满足? 工项执行

经销商售后

服务能力

 Q9：基于在【经销商名称】最近一次的服务体验，您所有的服务需求是否得到了一次性的满足? 检验测试 服务顾问接待质量 Q9：基于在【经销商名称】最近一次的服务体验，您所有的服务需求是否得到了一次性的满足? 交车前检查与准备 服务顾问接待质量 Q9：基于在【经销商名称】最近一次的服务体验，您所有的服务需求是否得到了一次性的满足? 服务执行 服务顾问接待质量 Q9：基于在【经销商名称】最近一次的服务体验，您所有的服务需求是否得到了一次性的满足?

服务执行工具

GUIDELINES KPI CSI 调研问题
诊断与BOL+报告 服务顾问接待质量 Q9：基于在【经销商名称】最近一次的服务体验，您所有的服务需求是否得到了一次性的满足? 维修技师完成环车检查单

经销商售后

服务能力

 Q9：基于在【经销商名称】最近一次的服务体验，您所有的服务需求是否得到了一次性的满足? 完成道路测试后的车辆测试检查清单

经销商售后

服务能力

 Q9：基于在【经销商名称】最近一次的服务体验，您所有的服务需求是否得到了一次性的满足?