玛莎拉蒂车主可以在玛莎拉蒂的官网或玛莎拉蒂车主APP上进行服务预约。

益处：

• 随时随地向客户提供便捷的预约体验
• 提高经销商服务预约量
• 为经销商提供预约信息，加速并促进预约操作

经销商应：

• 根据新车交付时记录的客户期望的沟通方式及沟通时间与客户沟通，如电话、短信、微信、QQ等。
• 建议玛莎拉蒂经销商设立预约专员和专用预约电话号码。预约专员也可由服务顾问或售后CRM专员兼任。
• 不建议使用400或800作为专用预约电话号码，预约电话应不需要转接，可直通预约专员座机。
• 建议由服务顾问给自己熟悉的客户预约，体现专属服务。
• 预约专员应具备：①简单的保养知识；②常见故障知识；③常用零件价格、维修时长等知识。
• 经销商设立专属的预约服务时间（建议在经销商的空闲时间），使用预约服务顾问排班表/车间轮休表作为支持工具。
• 日维修达到10台以上的经销商建议增加预约通道和预约工位。