接待预检
接待是客户进入车间的阶段。 将在此阶段确认客户去修，或更新客户在预约阶段表达的需求。
主要目标:
接待预检作为重要的售后业务流程，他将：
要点信息
预约完成后，重要的是要确保所有准备步骤都正确完成，以保证承诺的交车时间并确保客户满意。
为了确保优质的客户服务
相关工具
客户满意度(CSI)
客户接待/ 时间管理/ 服务顾问接待质量 客户到达前准备 客户关怀
/ 时间管理/ 服务顾问接待质量
Q4 : 您对服务顾问的接待及时性和检查您车辆的耗时如何评价？
Q5 : 您如何评价服务顾问是否充分倾听并理解了您的需求？
Q9 : 基于在【经销商名称】最近一次的服务体验，您所有的服务需求是否得到了一次性的满足?
接待预检 客户关怀/ 时间管理/ 服务顾问接待质量 Q5 : 您如何评价服务顾问是否充分倾听并理解了您的需求？ 客户需求管理 客户关怀
/ 时间管理/ 服务顾问接待质量 Q5 : 您如何评价服务顾问是否充分倾听并理解了您的需求？ 车辆检查 客户关怀
/ 时间管理/ 服务顾问接待质量 Q5 : 您如何评价服务顾问是否充分倾听并理解了您的需求？ 报价预估 客户关怀
/ 时间管理/ 服务顾问接待质量
Q4 : 您对服务顾问的接待及时性和检查您车辆的耗时如何评价？
Q5 : 您如何评价服务顾问是否充分倾听并理解了您的需求？
Q7 : 经销商是否有为您提供车辆维修期间的备选代步出行方案？
制作工单 客户关怀/ 时间管理/ 服务顾问接待质量
Q4 : 您对服务顾问的接待及时性和检查您车辆的耗时如何评价？
Q5 : 您如何评价服务顾问是否充分倾听并理解了您的需求？
Q7 : 经销商是否有为您提供车辆维修期间的备选代步出行方案？
客户接待服务 客户关怀/ 时间管理/ 服务顾问接待质量
Q4 : 您对服务顾问的接待及时性和检查您车辆的耗时如何评价？
Q5 : 您如何评价服务顾问是否充分倾听并理解了您的需求？
Q7 : 经销商是否有为您提供车辆维修期间的备选代步出行方案？
客户安置 客户关怀/ 时间管理/ 服务顾问接待质量
Q4 : 您对服务顾问的接待及时性和检查您车辆的耗时如何评价？
Q5 : 您如何评价服务顾问是否充分倾听并理解了您的需求？
Q7 : 经销商是否有为您提供车辆维修期间的备选代步出行方案？
客户安置服务 客户关怀/ 时间管理/ 服务顾问接待质量
Q4 : 您对服务顾问的接待及时性和检查您车辆的耗时如何评价？
Q5 : 您如何评价服务顾问是否充分倾听并理解了您的需求？
Q7 : 经销商是否有为您提供车辆维修期间的备选代步出行方案？
接待工具
经销商售后
服务能力
Q4 : 您对服务顾问的接待及时性和检查您车辆的耗时如何评价？
Q5 : 您如何评价服务顾问是否充分倾听并理解了您的需求？
Q9 : 基于在【经销商名称】最近一次的服务体验，您所有的服务需求是否得到了一次性的满足?
车辆检查经销商售后
服务能力
Q9 : 基于在【经销商名称】最近一次的服务体验，您所有的服务需求是否得到了一次性的满足? 环车检查单 时间管理 Q7 : 经销商是否有为您提供车辆维修期间的备选代步出行方案？