根据“下班后客户联系跟进表”工具表中记录的数据，对于被认定为不满意的客户（“满意=0”列，表示“否”），售后经理会评估投诉、核实原因并决定如何重获客户满意度。

售后经理必须在 24 小时内重新联系。

ABM 对严重问题或售后经理没有解决的问题进行干预。目的是确保顾客满意以及保护品牌形象。

客户升级管理

如果客户联系 Maserati 呼叫中心，要求进行维修或经销商提供服务，服务顾问（或经销店负责人）必须为接线员提供支持，收集所有必要信息或安排额外维修，以便在接下来的几天内解决问题。