客户安置
- 对于预约中预定了出行计划的客户，服务顾问应再次确认，并做相应安排。
- 对于未提前告知出行计划的预约客户或非预约客户，服务顾问应询问客户在维修过程当中是否在店等待，如果客户需要在店等待，服务顾问引领客户至客休区，由客休区专员进行服务。
- 如果客户不在店等待，服务顾问与客户确认交车时间及方式，询问客户出行安排，提供出行方案，包括出租车预定、接送服务、代步车服务等，并介绍周边出行路线，送别客户。
服务顾问需记录客户不接受的维修项：
- 如果客户不接受服务顾问推荐的维修/保养项目，需在《维修工单》上进行标注并记录，在客户签字确认后，将副本交给客户保存。对于涉及安全相关部件的维修，如果客户不接受，则更应说明相关安全隐患，并要求客户签字确认，如有必要，可使用自行创建的专门的文件格式;
- 如果客户拒绝接受服务顾问的预估价格， 需要在《维修工单》上记录，并进行定期的开放性估价分析，以研究出对应方案;