索赔提交管理

根据通告 MAS004288 中列出的要求，经销商必须根据维修或问题的类型提交以下文件：

1.  客户投诉与诊断/检查详情（需填写英文在索赔备注栏中） – 包括客户报告问题的清晰描述，以及为确定根本原因所进行的所有相关诊断步骤和检查。此信息对于索赔的准确评估和批准至关重要。

2.  DMS维修工单（施工单/领料单） – 必须始终在索赔提交中维修工单副本，工单由厂家DMS系统截图或实际工单扫描件均可，其中需要明确概述了客户关切的问题、诊断活动和所进行的维修和配件更换。

3.  诊断报告 – 需要提供诊断工具的完整诊断会话打印件。其中必须包括所有检测到的故障代码（DTC）、测试前后的电池健康状态测试结果以及完整的系统状态检查。报告应涵盖在网络扫描期间响应的所有电子控制单元（ECU），包括能够报告 DTC 和读取实时参数的单元。即使没有故障代码或异常读数，也必须在索赔中附上完整的诊断会话打印件，以证明进行了全面的诊断评估。

4.  照片证据 – 在所有照片能够支持特定投诉评估的相关案例中均需提供，例如：机油泄漏、外观缺陷和类似问题。

•  必须提供维修前和维修后的照片，以清晰显示干预前后的状况。
• 照片必须清晰显示其确属相关车辆，确保能识别出涉及维修的具体车辆。
•  对于机油相关问题，还需提供证明机油存在缺陷（例如污染、变色或泄漏）的照片。

5.  视频证据 – 用于演示问题的短视频片段，例如噪音、故障或异常行为，以及当问题为间歇性或难以通过照片捕捉时。

6.  工时(Straight time)合理性说明 – 如果要求额外的工时（straight time），文件必须证明偏离标准时间的合理性（例如，复杂的诊断或未编码的维修项目）。

7.  外包(Sublet)维修费用 – 付款证明发票以及带有合理性说明的外包维修工单。

8.  保养发票 – 车辆所执行保养的发票，除非保养详情（包括更换的部件）可在 Modis系统中获取。

9.  额外支持文件 – 玛莎拉蒂保修部门、技术支持团队或技术公告要求的任何其他文件（例如，视频证据、测试结果）。对于已发布特定诊断公告的所有情况，其中包含的说明仍然有效。因此，如果要求，还必须附上相关通讯中指定的任何额外文件。