售后经理
- 总经理领导下负责企业售后服务部日常业务运营与管理工作。
- 严格按照经销商售后服务运营标准要求制定售后服务部工作章程，使售后服务部的各项工作目标与玛莎拉蒂中国的要求保持一致。
- 贯彻并组织实施玛莎拉蒂中国在任何时期发布并要求实施的规定、规程和制度。
- 组织协调各部门完成玛莎拉蒂中国所布置或委托进行的各项特殊工作或活动。
- 作为经销商与玛莎拉蒂中国售后服务部之间的联络人来贯彻并实施品牌服务。
- 审核、签发向玛莎拉蒂中国售后服务部发送的相关报表和文件。
- 保持与玛莎拉蒂中国售后服务部相关部门适时的交流与沟通。
- 致力于客户满意度的建设、玛莎拉蒂品牌形象树立和维护。
- 对客户满意度改善进行总体协调，保证CSI水平的稳步提高，负责接待和处理重大客户投诉。
- 负责服务营销活动的策划与组织工作。
- 保证以公平、守纪的竞争姿态和玛莎拉蒂中国各品牌经销商开展各项市场活动。
- 保证有足够的零件供应，满足客户需求。
- 负责对技术支持、零件管理、保修索赔督导等整体运作、内部协调沟通工作及整体流程的优化改进。
- 负责制定年度人员培训计划及后备人员储备计划。
任职资格：
- 大学专科及以上学历。
- 有三年以上豪华汽车品牌授权经销商全面的售后管理经验。
- 从事过豪华汽车品牌授权经销商售后服务管理，具有超豪华汽车品牌授权经销商售后服务管理经验者优先。
- 具有较强的管理、组织协调能力和指挥能力。
- 善于处理人际关系与客户问题。
- 具有很强的客户投诉处理能力。
- 有较强的财务成本意识。
- 具有一定的英语读写能力。
- 有驾驶执照并能够熟练驾驶。
- 参加玛莎拉蒂中国相关售后经理培训并获得合格证书。
