零件差异索赔

• 索赔类型 ：
  • 少货
  • 溢货
  • 货物破损（经销商须在签收单上备注外箱是否破损以及破损零件号和数量。 
    • 外包装完好，内物破损
    • 外包装破损，内物破损
  • 错件或套件不完整
  • 零件质量缺陷（仅限尚未安装使用的零件；零件一旦在车辆上安装，则需创建相应类型的BOL报告申请保修索赔）
• 申请时限：零件到货后2个工作日内。
• 申请方式：

发送索赔邮件至 PartsChina@maserati.com.cn。

邮件内容必须包括：零件号、订单号、到货时间、添加相关照片（包含零件本体、零件受损处或质量缺陷处、外包装、零件各个标签、签收单）。

• 赔付方式：得到玛莎拉蒂中国索赔认定通知后，按玛莎拉蒂中国要求返寄零件或销毁零件，通过开红票的方式获得退款。

配件结算

• 零件结算要求
  • 经销商在零件管理中必需设立进出明细账目；
  • 经销商的账号和开户行变更时，应至少提前一个月告知玛莎拉蒂中国零件部；
  • 玛莎拉蒂中国的零件运营部门及财务部门有权查阅、核对经销商的零件经营账目，经销商应主动配合玛莎拉蒂中国零件部及财务部门的检查工作；
  • 经销商应在规定时限内支付零件款项；
  • 经销商财务人员应与玛莎拉蒂中国的财务部门及时核对账目，以保证双方账目相符。

• 对于预约维修或已完成诊断的维修，专门负责内部车间（部分或全部）的仓库管理员会提前准备备件，通常是在预约日期的前一天晚上。
• 一般来说，服务顾问有责任向仓库管理员提供第二天的预约清单。该列表应包含尽可能多的有关预定干预的详细信息或对议程的明确引用（电子或集成到 DMS 中）。
• 当共享议程时（例如，当集成到 DMS 中时），仓库管理员可以亲自咨询预约并准备备件。
• 然后应将所提供的备件放入篮子（每次干预一个篮子或一个盒子）。篮子将被放置在专门用于预采摘的货架上。
• 可以在仓库或车间设置一个带有货架和篮子/盒子的预拣区，其中包含所有准备好的零件/材料，以减少零件的等待时间。

• 货篮必须包含带有车牌号的标签和带有备件详细信息的报价副本（如果有）。如果在接收阶段同意更换零件或安装附件，服务顾问必须通知 专门为车间准备新材料的仓库管理员；
• 对于标准的计划外干预，服务顾问在接待后立即通知专门负责准备材料的车间的仓库管理员。 如果立即进行干预，他可以将备件带到技术人员的工作站；
• 确定执行日期，技术人员取车间领班指派的工单，在可取的情况下，直接从预拣货架上取走装有备件的篮子，否则请到车间专用仓库管理员处取货。 已经准备好的零件；

• 如果技师在维修过程中确定了增项服务：
  • 服务顾问需立刻与客户确认报价并征得增项维修同意
  • 一旦获得客户授权，服务顾问需通知库房准备该配件，如可以，配件同事需将所需配件送到技师维修工位处。