客户联系

• 确认客户所在位置并告知验收车辆：
  • 客户在店：至客休区邀请客户到交车区验收车辆；
  • 客户在外：考虑客户到店时长，适时提前致电客户，告知车辆保养/维修即将完成，约定交车时间，在预检区等待客户到店，引导客户至交车区验收车辆；
  • 如需上门交车则开展上门交车流程。
• 如果交车出现延迟，服务顾问在通知客户取车前，需先向客户解释延迟的原因并向其表示歉意。
• 非客户本人取车时，须凭客户本人的授权书、《车辆预检单》和《维修工单》的客户联，并由服务顾问与客户本人通话确认后方可提车。