客户联系与面谈

服务顾问或售后经理（如出现重复干预）必须在维修订单和服务项目到期之日起5天内进行电话跟进，并在自维修订单和服务项目到期之日起第8天发送售后调查服务项目到期日期。

负责人根据“下班后客户联系电话/电子邮件脚本”工具表进行呼叫。

如果联系不上客户，请通过语音消息、短信或电子邮件告知客户。

如果客户表示不满

如果问题不大或很容易解决：

• 让客户表达不满，并对其意见进行综合。
• 为客户提供最合适的解决方案：立即提车、提供礼宾车、新预约等。
• 确保客户将不满完全表达出来。