售后销售线索管理简介
Maserati 一直致力于改善客户体验，旨在实现无缝衔接的满意实践。其中最重要的一点是在应对客户要求时及时、全面地提供反馈，这样不仅可以保证客户满意度，还可以避免错失宝贵商机。
因此，售后销售线索管理旨在：
- 使用专用集成工具改善 Maserati 客户体验
- 为经销商增加车间客流量和商机
- 提高品牌忠诚度和客户满意度
Salesforce 是全面管理和售后销售线索转化的优选工具，它让 Maserati 网络经销商能够：
- 拦截客户经可用渠道自发生成的销售线索（客户驱动型销售线索）
- 接收 Maserati 基于当前活动目标集中生成的销售线索
请参阅《售后销售线索管理手册》。
SLA - 服务级别协议
销售线索管理的关键要素之一当然是时间因素。及时接触体现 Maserati 对客户的关注，可最大限度地提升客户体验和忠诚度。
自 2022 年起实施了以下服务级别协议，以确保客户服务级别符合 Maserati 标准，和监控售后销售线索管理的绩效。
1) 初次接触时间
该指标衡量经销商对销售线索管理的及时性，并指示从销售线索分配给经销商到第一次尝试接触客户之间经过的时间。
目标：70% <= 1 日历日（SLA：与 70% 的已分配销售线索的初次接触必须在分配后 24 个日历小时内完成）
KPI 衡量：初次接触尝试日期/时间 - 销售线索分配日期/时间
2) 资格/管理时间
该指标衡量销售线索管理时间，指示从销售线索分配给经销商到销售线索关闭（在分配最终状态时发生）之间经过的时间。
目标：70% <= 10 日历日（SLA：与 70% 的已分配销售线索的初次接触必须在分配后 10 个日历日内完成）
KPI 衡量：销售线索关闭日期/时间 - 销售线索分配日期/时间
3) 全面管理的销售线索
该指标衡量与过去 60 天内管理的销售线索总数相关的全面管理的销售线索（处于最终状态）数量。
目标：90%（在过去 60 天内管理的销售线索中，90% 必须处于最终状态，因此应进行全面管理）。
KPI 衡量：处于最终状态的销售线索数量/管理的销售线索数量。
如何监控绩效：
QlickSense 仪表板是可持续、准时监控 AS 销售线索管理相关绩效的新工具。
该仪表板可经 Modis CS+ 的 CRM/仪表板菜单访问，包括多个部分，确保对 KPI、趋势、销售线索管理、渠道和详细信息的全面和详尽概述，并可依时间框架、参数和具体区域自定义和过滤视图。
Qlick Sense 仪表板利用我们的数据和知识，帮助我们更加积极主动地响应客户要求（请参阅《售后销售线索管理手册》）。