最佳服务 BEST SERVICE

客户满意度是玛莎拉蒂的根本宗旨，为了避免给我们的客户带来任何麻烦和/或不便，在同时发布多个新车型的活动时，我们要求我们的经销商给予最大程度地合作。

在这种情况下为保证充分的客户管理而准备的所有活动就构成了最佳服务。

以下是经销商必须遵循的程序：

• 在与活动相关的技术公告发布后的3天内，致电客户解释沟通的内容。作为对这些技术公告的支持，客户服务部也将发布一则公告，为上述的沟通提供专门指导；
• 与客户商定执行所有计划干预措施的日期，并检查是否有玛莎拉蒂租借车可用
• 确保为客户提供最佳的移动解决方案，提供可能的玛莎拉蒂借车服务，或通过任何能保证客户满意度的解决方案；
• 安排归还客户的车，并传达/交付玛莎拉蒂为他们安排的礼物，以感谢他们的信任（礼物策略）；
• 最多在2天内进行跟进电话，以检验客户对收到的服务体验的满意度。

客户服务将与经销商保持联系，从安排取货服务和进入工作间直到重新交付。

任何可能的关键客户和/或情况都必须报告给ABM，以便逐案评估并了解如何采取行动为经销商提供最佳支持。

对于上述服务的报销程序将不时地通知每项最佳服务。

有关 MC20 上的最佳服务，请参阅客户运营部门发布的MAS002879号通知函。