岗位职责：

• 协助售后经理制定年度工作计划，并及时更新。
• 统计与分析服务预约的客户信息，负责售后前台接待及服务营销工作。
• 协助售后经理完成售后部门经营目标， 减少客户流失率，增加入厂台次，完成部门CSI满意度考核目标。
• 监督厂家服务政策的执行，开展三包服务工作。
• 制定前台培训计划并组织实施，确保售后服务接待标准流程的实施，监控售后服务满意度和售后服务流程执行效果，协助开展客户关怀服务活动。
• 负责协助解决客户投诉。
• 在下属员工与外界接触时，监督和维护公司的正面形象和集体利益。