视频运行状况检查

服务概述

一款全新的数字工具，客户无论身在何处，只需点击几下，即可尽享 Maserati 服务体验。

视频运行状况检查（简称 VHC 或视频检查）是 Maserati 最近采用的一项新的售后服务。VHC 允许经销商录制客户车辆的视频诊断、准备数字维修单（包括所需/建议的维修）并通过即时通讯应用程序、短信或电子邮件以独特的 Web 解决方案发送给客户。如此，无论身在何处，客户只需点击几下，即可安全透明地访问链接、观看视频、批准一项或多项作业。

VHC 可用于售后客户历程中的各种用例：

• 在回收阶段，确认客户车辆的状况
• 在检查阶段，如果客户不在场，录制车辆的巡视视频
• 在维修阶段，展示和解释发现的任何其他问题，并请求客户批准维修
• 在交付阶段，展示已完成的工作并告知客户车辆已准备就绪，同时告知客户其将收到跟进电话和 CSI 售后调查。

其还可用于：

• 服务营销，向客户展示新的配件、产品和服务，并邀请他们到店参观
• 教程，向客户展示车辆的功能和特性（例如，信息娱乐、互联等），以解决疑问

Maserati 在 EMEA 区域主要市场中的 40 多家经销店内推出了 VHC 服务。

鉴于市场反应颇佳，Maserati 大力鼓励经销商采用视频检查服务。

由于市场上有多家供应商，该项服务在全球范围内均可使用。然而，采用 Maserati 官方工具可为网络客户提供多种集成和成本优势。如需更多信息，请联系您所在地区的业务经理。