视频健康检查
服务概览
一项全新的数字工具，让客户只需点击几下，即可随时随地体验玛莎拉蒂服务。
视频健康检查（简称 VHC 或视频检查）是一项售后服务，允许经销商录制客户车辆的视频诊断报告，准备包含所需/建议维修项目的数字维修工单，并通过任何即时通讯应用程序、短信或电子邮件，以独特的网络解决方案发送给客户。客户随后可随时随地访问链接，观看视频，并以安全透明的方式，通过几次点击批准一项或多项维修工作。
VHC 可在售后客户旅程的多种场景中使用：
- 在救援时，用于认证客户车辆的状况；
- 在检查阶段，用于录制车辆的视频环绕检查（若客户不在现场）；
- 在维修阶段，用于展示并解释发现的任何额外问题，并请求客户批准维修；
- 在交付时，用于展示已完成的工作并通知车辆已准备就绪，同时提前告知客户将收到后续回访电话及 CSI AS 调查问卷。
该功能还可用于：
- 服务营销，向客户展示新配件、产品及服务，并邀请其前往经销商
- 教程，在客户遇到疑问时（例如信息娱乐系统、连接功能等），向其展示车辆的功能与特性
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客户优势：
- 可完全远程享受同等的 Service Maserati 体验
- 通过视频展示，更容易理解维修和技术细节
- 随时随地，只需点击几下即可使用
- 在取送车服务中极为便利
经销商优势：
- 与客户沟通更轻松、更具说服力
- 更好的追加销售机会：证据表明，通过视频向客户展示额外工作时，客户更有可能且更快批准
- 通过新颖、令人惊叹的服务提升客户体验
视频检测是玛莎拉蒂强烈推荐的一项服务，通过市场上多家供应商在全球范围内提供。
视频健康检测 (VHC)—— 面向玛莎拉蒂经销商的供应商评估与激活指南，可通过以下链接及品牌门户网站（售后服务，视频健康检测）获取：
https://admin2-medialibrary.stellantis.com/pm7Jjkn9S5