零件需求的预测：零件需求在时间、种类、数量上有着许多的不确定性，因此，我们在日常的工作中，对零件订购应做出尽可能准确的预测。零件订单必须由零件经理和售后经理授权签字。

在客户服务流程中， 以下方面将涉及到配件业务：

• 客户预约：零件仓库管理员根据DMS系统中预约工单中的零件需求，提前准备好需要的零件，放置于预约零件框中；
• 接待预检：对于非预约的客户或者维修过程中出现的增项，服务顾问应确认零件库存的供应情；
• 诊断派工：如出现增项，服务顾问应检查零件库存的供应情况及预计交车时间，并将此信息通知客户；
• .工单执行：维修技师在维修保养过程中，发现有增项，应向零件部查询该增项所需零件，同时告知服务顾问。得到零件库存确认及客户增项确认后，服务顾问更新维修工单；

配件部还可能收到来自销售部门和管理二手车部门的零件请求。 两个部门都可以要求在车辆上安装配件和附件。