确定预约时间

• 准备好《预约排班表》。
• 询问客户是否有熟识的服务顾问，如有，安排客户熟悉的服务顾问；如果没有，按照服务顾问排班表进行轮流委派，并告知客户。
• 给预约客户提供可选择的进站时间（一般提供2个时段）。
• 提醒客户准时到店，携带保修/保养手册，预约当天提前1小时与客户确认，并告知如未能准时到店，预留的工位只保留15分钟。
• 了解并记录维修保养时客户是否留店等待，如客户选择不留店，提供出行方案。
• 将最终确定的预约时间、分配的服务顾问标注于《预约排班表》。

预约信息记录

• 预约信息录入DMS系统。
• 如客户信息有变更，更新DMS/Salesforce/ModisCS+系统中的客户资料。
• 预约信息在下班前传递给维修车间、零件部门、专用工具管理员。
• 将第二天的预约信息更新到《预约看板》上。