制作工单

维修订单（RO）代表客户与经销商之间的合法合同，也是车间进行维护和维修工作的授权。

RO 必须由客户签署并在接车完毕后给予客户，作为对要执行的维修服务协议，并在交车阶段再次签署，以确认接受任何进一步的工作。

RO 应包含以下数据和信息:

• RO 单号;
• 车辆数据（型号、VIN、当前里程、车牌、保修开始日期）;
• 更新的客户数据（姓名、电话号码、家庭住址）;
• 交车日期及预估交付日期;
• 清楚描述客户诉求;
• 任何其他信息（例如，如果车辆通过第三方（如拖车）到达玛莎拉蒂维修中心）;
• 服务顾问的姓名和签名;
• 客户签名;
• 开启玛莎拉蒂ModisCS+ SE – Service entry #（服务记录）工单;

服务顾问需确保:

• RO 填写完整且正确（应包含客户的投诉和/或要求以及所有商定的维修项目）;
• 客户了解要执行的维修项目;
• 技术 人员可以理解;
• 备件人员确切地知道要需要准备哪些备件.